用情商拿订单——成为销售高手的16项情商训练
点此进入淘宝搜索页搜索分类: 图书,管理,市场/营销,销售,
作者： 刘振中编著
出 版 社： 人民邮电出版社
出版时间： 2009-5-1字数：版次： 1页数： 251印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787115198372包装： 平装编辑推荐
点击免费阅读更多章节：用情商拿订单
大量的证据表明，销售人员在事业上能否成功，与其情商及其开发程度紧密相关。如何利用情感的力量影响消费者的购买欲望和对品牌的忠诚度，是广大企业和销售人员一直在探索的问题。本书旨在帮助广大销售人员学习和开发情商方面的潜能，使其在销售生涯中能够更多地利用情商的力量去促进销售，力求帮助每一个销售人员都成为熟练的情感销售高手。
全书分为16项情商训练专题，包含了关于销售情商的基本介绍、销售技能提升的原则以及运用情商提高销售业绩的基本技巧等内容。此外，书中还介绍了一些具体的应用工具和练习，包括自我评估、情商练习、情商技巧、延伸阅读等内容。这些内容既可用于企业对销售人员的培训，也可用于销售人员的自我训练。
内容简介
这是一本专门针对销售人员情商训练的普及性读物。
全书分为16项情商训练专题，包含了关于情商的基本介绍、运用情商提升销售技能的原则以及提高销售业绩的基本技巧等内容。此外，书中还介绍了一些情商测评工具和练习。书中内容既可用于企业对销售人员进行培训，也可帮助销售人员进行自我训练。
本书读者对象为广大销售人员或对销售职业感兴趣的相关人士。
目录
训练专题1：认识销售世界中的情商
一、揭开情商的秘密
二、情商决定你的销售业绩
自我评估：评估你的情商
情商练习：情商技巧判断练习
情商技巧：提高情商的10个简单方法
训练专题2：了解自己的感情密码
一、认识你的思维
二、认识自己在销售方面的优势
三、明白自己从事销售工作的驱动力
四、将销售作为职业
自我评估：自我认知的评估
情商练习：用STEP模型认识自己的情感
训练专题3：自我肯定
一、保持积极的态度
二、给自己力量和信心
三、自我赞扬
四、自我暗示
自我评估：测测你的自我肯定程度
情商练习1：自我肯定练习
情商练习2：最佳表现练习
训练专题4：自信果敢
一、培养自信靠自己
二、解除你的思想包袱
三、建立自信
四、自信地应对客户
自我评估：自信心测试
情商练习1：自信练习
情商练习2：心灵对话练习
情商练习3：寻找自尊
训练专题5：独立自主
一、知道什么时候该自立
二、做你自己
三、学会说“不”
四、养成主动思考的好习惯
五、对于正确的想法一定要保持自信
六、培养独立自主的力量
自我评估：独立自主能力评估
情商练习：内心的红绿灯
情商技巧：提高独立自主能力的4个技巧
训练专题6：自我实现
一、保持工作激情
二、用自我实现激励自己
三、树立成功信念
四、追求自己的专业化和个人发展
五、理解自己真正的销售使命
六、找到自我实现的驱动力
自我评估：自我实现的评估
情商练习：自我实现练习
训练专题7：移情作用
训练专题8：人际关系
训练专题9：增强社会责任感
训练专题10：适应现实
训练专题11：灵活处事
训练专题12：问题解决
训练专题13：保持乐观向上的心态
训练专题14：使自己幸福快乐
训练专题15：增强压力承受力
训练专题16：情绪控制
书摘插图
训练专题1：认识销售世界中的情商
情绪是人类生命的中心，我们的生命不只包括亲友和周遭的人，还有每天接受服务时与我们互动的许多人。在体验经济中，大家越来越相信情绪在这些互动中起了重要的作用，而且时常成为销售过程的核心。顾客不一定永远是对的，他们会犯错，会忘记事情，会犯糊涂，但顾客永远是情绪性的。这就是说，他们在下订单或从事交易时永远是受情绪影响的，有时很强烈，有时几乎无法察觉。
一、揭开情商的秘密
（一）情商的含义
早期的科学家们把智商测量作为一种把优秀者从平凡人中区别出来的快速方法。不久，他们就发现了这种方法的弊端：许多人有着难以置信的智力水平（如擅长阅读、写作和计算），却不能与他人融洽相处，从而限制了自身的发展；同时，他们也发现了一些人，尽管只有一般的智力水平，却在事业和生活中取得了巨大的成功。这些现象引导着科学家进行了更为深入的研究，最终提出了智商之外的一个新概念——情商。
……
