中国饭店行业服务礼仪规范(试行)
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参考价格: 点此进入淘宝搜索页搜索分类: 图书,自我实现/励志,礼仪,
作者： 中国旅游饭店业组织编写
出 版 社： 旅游教育出版社
出版时间： 2007-10-1字数： 16000版次： 1页数： 41印刷时间： 2007/10/01开本： 大32开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787563710867包装： 平装内容简介
本规范是对《中国旅游饭店行业规范》的深化和补充，适用于在中国境内开办的各种类型的饭店，含宾馆、酒店、度假村等。
目录
总则
第一篇基本礼仪规范
第二篇通用服务礼仪规范
第三篇前厅服务礼仪规范
第四篇客房服务礼仪规范
第五篇餐饮服务礼仪规范
第六篇康乐服务礼仪规范
第七篇其他对客服务礼仪规范
