在经营过程中的一些思考
方克义，合肥市三品灯饰有限责任公司总经理。2002年组建三品灯饰，短短三年时间，从东方商城的500平方米经营面积的单店，发展成现在到淮南市等地市开设分公司，旗下连锁店总经营面积已达2600平方米，现有员工50多人，年销售也增长了几倍。连续获得安徽省“消费威权荣誉奖”、合肥市“消费者信得过单位”、“诚心经营单位”等荣誉称号。目前主要代理华艺照明、华夏、冠明、今朝、南威等品牌产品。
心得交流
企业在经营过程中，要有清新的发展目标和创新的经营理念，三品的发展目标是走连锁发展模式，在合肥和淮南开设的连锁店取得了不错的成绩。在公司的经营过程中，始终本着“诚信为本、品德、品质、品味”的经营理念，在向顾客提供高质量产品的同时，也向顾客灌输企业的经营理念和文化，实现了顾客的口碑传播，为公司的下一步发展奠定了基础。
在目前信息高速发展的时期，我们商家要想做好自己的一份事业，就应具备掌握来自行业和各方面信息的能力，并能将这些信息充分地运用，使其价值得以最大化；同时，必须加强公司规范化管理，增强服务意识；还要有超前的思想，不能只看眼前的利益。现在，有些经销商出现的主要问题就是在思想上没有转变过来，为了在竞争中取得所谓的胜利，不惜大打价格战，而对消费者真正关心的售后服务置之不顾，把产品卖出去就万事大吉，顾客得不到完善的服务，就相当于没有享受到产品带来的使用价值，更别说什么附加值。这样的竞争形式，对于商家未来的市场而言，无异于杀鸡取卵、竭泽而渔。在这里，我不由要问那些善于打价格战的经销商，不为客户着想、不把客户的利益放在首位，将如何赢得顾客的赞赏，如何在当地形成一个良好的口碑和赢得潜在客户，如何来适应目前日新月异的变革？
案例链接
11月份，一对受过高等教育的中年夫妇（双方均在机关工作的公务员），需要选购约200平方米复式住宅灯具。他们在选灯具时提出，如果选的灯具安装好后效果不理想，要保证调换、退货等条件。针对这一情况，我们派出设计和安装人员多次上门，设身处地为顾客考虑，做了五个配灯方案，获得顾客的认可、信任，最后顾客在公司选购了6000元左右的灯具。后来，这对夫妇还推荐了邻居和同事到公司买灯具，我们大致算了一下，通过她介绍来的顾客购灯总计3万元左右。从此可看出，要真正赢得顾客的忠诚，就要求商家要有一套完善的服务体系来赢得顾客的信任。（本报安徽记者站记者 龙启斌 整理）
