欧洲商务礼仪手册(European Business Customs & Manners a Country-by-Country Guide)
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品牌: 玛丽·默里·博斯罗克(Mary Murray Bosrock)
基本信息·出版社：东方出版社
·页码：388 页
·出版日期：2009年10月
·ISBN：7506035391/9787506035392
·条形码：9787506035392
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·外文书名：European Business Customs & Manners a Country-by-Country Guide
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内容简介《欧洲商务礼仪手册》讲述了：玛丽·默里·博斯罗克，作家、演说家，精通跨文化间的交流技巧。她是优秀系列丛书《得心应手》(Put Your Best Foot Forward)的作者和出版商，在国际上深受企业家和政治领导人的喜爱。作为《对外贸易》(Foreign Trade)杂志国际版的前任编辑，她环游世界、任职于多个国家。她还是一名深受欢迎的电台和电视节目主持人，曾在CNN、CNBC、Fox News和A&E Network等知名电视台工作过。此外，她也是圣玛丽亚大学国际商学院的兼职助理教授，圣约翰大学的科利吉维普世文化研究所的董事会成员。《欧洲商务礼仪手册》为那些正在与欧洲人做生意的商人提供了全面的指导，它按照国别体的方式编排，详细介绍了欧洲30个国家的商务礼仪，涵盖了商务行为举止、会面、谈判、会餐、守时、语言、姿态、付小费、赠送礼物等方面的内容。总而言之，这是一本综合性的指导手册。当你在欧洲做生意时，《欧洲商务礼仪手册》能使你得心应手，它一定有助于你出色地展现自我并完成工作任务。
媒体推荐这本书提供了很多切实可行的建议，我把它推荐给每个在欧洲从商的人。
——恒美环球广告公司董事长、外交行动商业集团总裁 基思·莱因哈德
对于那些想要在欧洲开展业务或与欧洲人做生意的商务人士来所说，这是一本必看的书。
——华盛顿礼仪学院创始人及校长 多萝西亚·约翰逊
对于正在进入国际市场的商务人士来说，玛丽·博斯罗克的著作提供了很多重要的商务沟通技巧。它使我们认识到：了解与尊重顾客、雇员的独特性是获得成功的一个重要条件。
——Astar航空货运公司主席、董事长兼CEO 约翰·达斯伯格
我向大家极力推荐玛丽·博斯罗克的这本书。鉴于玛丽在推动各国间相互尊重和相互理解方面所做的长期工作，我们决定授予她“外交精神奖”。
——国际外交礼仪协会(Protocol&Diplomacy International)前会长 辛格·巴纳德
玛丽·博斯罗克告诉我们：要想在全球商业贸易大潮中取得成功，你必须要培养自己的文化敏感性。
——卡尔森集团董事长兼CEO 玛里琳·卡尔森·纳尔逊
编辑推荐《欧洲商务礼仪手册》由东方出版社出版。
目录
序言
第一部分 ：入门指南
第一章 如何走向国际化
一、避免大众化观点
二、“丑陋的美国人”并不丑陋
三、关心和尊重你的生意伙伴
四、游览欧洲的十大建议
第二章 欧盟和欧洲
一、欧盟现状
二、欧元
三、欧盟面临的挑战
四、新兴欧盟国家
第三章 一般原则：了解什么和如何处事
一、基本情况和统计数据
二、会面和问候
三、姓名和头衔
四、语言
五、会餐
六、饮酒
七、敬酒
八、招待欧洲来宾
九、小费
十、礼仪
十一、着装
十二、赠送礼物
十三、守时
十四、行事速度
十五、企业文化
十六、专门针对妇女的特殊礼仪
十七、安全和健康
十八、节假日
十九、宗教礼仪
第二部分：国家信息
第一章 奥地利
第二章 比利时
第三章 保加利亚
第四章 塞浦路斯
第五章 捷克
第六章 丹麦
第七章 爱沙尼亚
第八章 芬兰
九章法国
第十章 德国
第十一章 希腊
第十二章 匈牙利
第十三章 爱尔兰
第十四章 意大利
第十五章 拉脱维亚
第十六章 立陶宛
第十七章 卢森堡
第十八章 马耳他
第十九章 荷兰
第二十章 挪威
第二十一章 波兰
第二十二章 葡萄牙
第二十三章 罗马尼亚
第二十四章 斯洛伐克
第二十五章 斯洛文尼亚
第二十六章 西班牙
第二十七章 瑞典
第二十八章 瑞士
第二十九章 土耳其
第三十章 英国
致谢
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序言世界不是正在全球化，而是已经全球化了。对许多人来说，全球化意味着旧体系和旧思维方法的失效，而商品、货币和劳动力正以惊人的速度跨出国界，向世界各地传播。虽然全球化不是当今许多经济问题和文化冲突的根源，但是我们已经察觉到了这些问题的存在，很多人甚至感到对解决这些问题无能为力。
当你从事国际贸易时，这本书将帮助你获得交易控制权。它不仅教你礼仪、举止和握餐叉的技巧，还教你关于公司、经济和生活方式等方面的生存技巧。我们知道，为了生存，我们必须在全球化经济的背景下参与竞争。但是为了能有效地参与竞争，我们必须了解其他国家的国情、文化和经商方式。曾几何时，理解他国文化被认为是无所事事的富人的奢侈品，但是如今，忽略文化差异已经不是一个明智之举，不符合时代潮流的发展趋势，而且这种傲慢的行为对经商是有害无利的。
在欧洲，各个国家历史、语言、文化和劳动习惯已经形成了几百年，但经济变革并没有消除它们之间的差异。相反，随着欧洲国家政治经济一体化进程的加快——它们一起商讨决议，共用一套金融体系和法律政策，为了维护其自身利益，每个国家都面临比以前更艰难的考验，而这意味着你需要尊重各个国家的独特文化，并以此为商业的成功保驾护航。
无论是作为主人还是客人，当与欧洲人进行商务交往时，你都能从本书中获得你需要的相关信息。当你是主人时，你期待着欧洲客人能了解你的国家的基本风俗；而你的客人了解得越多，你就越能顺利地达到你的商业目的。同样地，如果你了解欧洲东道主的文化，你就能给他们留下很好的印象，从而能更快地达成商业目标。
文摘插图：
第一部分：入门指南
第一章如何走向国际化
一、避免大众化观点
如果要大致概括一下欧洲人的性格特点，你也许会这样认为：芬兰人擅长社交，爱尔兰人缺乏幽默感，匈牙利人不关心饮食，英国女人粗鲁无礼，而德国人总是一本正经的样子。其实这些看法太大众化，都不准确。
虽然那些来自同一个国家的人有很多的相同点，比如他们说一样的语言、吃一样的食物和信仰同样的宗教，但是他们各自的性格特征却表现得千差万别。而正是这些性格特征的差异性使国际旅游充满了乐趣。我曾经碰见过这样一群人，他们来自同一个国家，却时常对一些特殊的风俗或者礼仪争论不休，而其意见却很少有统一的时候。比如说，女人与男人意见不同，而老人又与年轻人意见不同；有时他们甚至各执一词，谁也说服不了谁。总之，每个人都有自己的一套独特的处事原则和思考方法，而这导致了人们相互之间无法进行准确、顺畅的沟通。
如果持有同种文化背景的人在沟通时都有困难，那么这是不是意味着商务旅客之间的沟通就更加不可能了呢？当然不是。在本书中描写瑞典的那个章节里，我介绍了瑞典人的每一种品格特性。虽然你们多半不会遇见这样的人，但是我在欧洲已经住了25年，根据我的经验，我认为当你和一个外国人接触时，一定能采用一套通用的风俗礼仪。掌握这些礼仪有助于你更好地了解欧洲人并愉快地与他们相处，而且还可以使你避免交流时出现误会，使你与合作者间的沟通变得很轻松，从而能更快速地建立起良好的贸易伙伴关系。
我欣赏每一个我工作过或旅行过的国家，但是不管这些国家的商业环境多有活力或者乡村多么美丽，能引起我的兴趣和抓住我芳心的总是那儿数以千计的人民大众。
二、“丑陋的美国人”并不丑陋
“丑陋的美国人”一词出自写于l958年的一本小说的书名。这本小说的作者是威廉李德（William J．Lederer）和尤金波迪克（Eugene Btirdlck），讲述的是一名不学无术而又无所作为的美国驻东南亚大使的故事。根据小说改编的电影在1963年上映之后，这个词就变得家喻户晓，迅速成了粗鲁无礼、自私自利的人的代名词，这类人往往怀才不遇而又游手好闲。
美国人真的很丑陋吗？实际情况并非如此。虽说与我一起工作过的以及我在旅行中碰见的大多数美国人有些无知，但是他们并不丑陋。他们也想了解和融入其他国家的文化，但是他们没有时间和机会去经历或者接触这些东西。那么为什么美国人
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