2010空调市场消费者品牌关注度报告(3)
3、传统卖场更受空调消费者青睐
(图)您更青睐通过哪种渠道购买空调？
尽管如今网络购物风靡一时，但对于购买价格不菲的空调产品，更多的消费者还是会选择通过传统的渠道。本次调查中有64.1%的被调查者表示会到家电卖场中购买空调产品，20.9%的被调查者选择会到家电专卖店中购买。而仅有6.9%的被调查者愿意到B2C网上商城购买空调，仅有1.3%的被调查者愿意到C2C网上商城购买。
4、价格便宜成B2C网上商城杀手锏
(图)三大空调购买渠道受青睐的原因
对比三大空调购买渠道，在选择到家电卖场和家电专卖店购买空调的被调查者中分别有58.2%和43.8%的人是由于感觉通过这些渠道购买空调比较有保障。但没有一个被调查者是由于感觉较有保而选择通过网络的方式购买，足见当前消除消费者对网络购买家电产品的不信任、不放心是各大网上商城的当务之急。
选择通过B2C网上商城购买空调的被调查者中有71.4%的人是认为通过网上商城购买可以获得更加优惠的价格。的确，由于没有实体店面、无需配置导购和卖场管理人员等，网上商城的产品多具备更大的价格优势。但各大3C卖场和专卖店时常会在节假日、店庆日等进行大型特价促销，网上商城有限的价格优势并不能撼动传统购买渠道的主流地位。
5、安装、送货不准时成空调市场最大问题
(图)您选购、安装空调的时候遇到过什么问题？
俗话说空调三分购买、七分安装，安装备受消费者重视。本次调查中有34.5%的被调查者遇到过商家安装、送货不准时或者太慢的情况。的确，自5月开始空调市场进入旺季，安装人员也日益忙碌起来。消费者此时购买空调也有可能碰到缺货、安装延后或不准时的情况。因此ZDC也建议消费者如果对安装时间要求较高，可尽量避开销售高峰。
成为本次调查中空调领域第二大问题的是卖场导购人员不专业、态度差，有24.2%的被调查者都曾遇到过这种情况。事实上，导购人员相当于空调厂商的窗口，一个不专业、态度恶劣的导购人员将会使得消费者对该品牌产生不信任感，再通过口碑的效应，长此以往对品牌形象将会有很大的伤害。因此空调厂商务必对培养专业导购人士重视起来。
另外，有18.8%的被调查者曾遇到过安装人员多收延长管等费用的情况。在当前空调市场竞争日益激烈的情况下，利润也日益稀薄，在厂商纷纷争抢降价的同时也值得另觅赚钱的方式。售后和配件也就成了新的掘金点。尽管空调产品本身会附带数米长的连接管线，但也会有安装人员故意安装的不合理的位置从而多收延长管的费用，或对支架等配件额外收费。
当前中国空调安装、移机市场的费用标准亟待统一，各厂商的具体收费也需要进一步透明。
