市场营销管理(第4版)
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品牌: 王秀村
基本信息·出版社：北京理工大学出版社
·页码：479 页
·出版日期：2009年08月
·ISBN：9787564027568
·条形码：9787564027568
·包装版本：第4版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
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内容简介《市场营销管理(第4版)》系统介绍和阐述了现代市场营销学的基本理论和方法，全书内容体系架构包括概论篇、市场研究与分析篇、市场营销战略与策略篇、市场营销运作管理篇、特殊领域营销篇以及综合案例篇。《市场营销管理(第4版)》注重吸收和反映近年来市场营销领域理论与实践发展的最新成果和动向，充分体现了知识体系的时代性和前沿性。编写体例按照开篇模块、正文模块、章尾模块进行了系统化和多样性设计。内容和编写体例充分体现了以学生为本和以实践为导向的应用性特点。
《市场营销管理(第4版)》可作为高等学校管理、经济类专业的本科生、研究生、MBA学员等各层次学生培养的教材，也可作为各类企业高级管理人才的培训教材，同时对从事市场营销及企业管理工作的相关人员也具有阅读和参考价值。
编辑推荐《市场营销管理(第4版)》：系统化的知识体系：包括概论、市场研究与分析、市场营销战略与策略、市场营销运作管理、特殊领域营销、综合案例共六篇21章内容。
多样化的编写体例：开篇模块——学习目标、关键词、开篇案例；正文模块——以理论方法为主线，穿插营销新视野、观点透视、知识拓展、营销经典、营销借鉴五类专栏方框；章尾模块——本章小结、复习题、思考与应用：讨论案例．推荐阅读。
重应用的实践导向：每章从实践中引出管理问题，注重决策过程、操作方法、运作策略的阐述，以丰富的案例、开放性的应用思考题、讨论题、拓展阅读文献篇目及网站等，引导学生的参与、体验式学习，提高管理决策能力。
秉承全新市场营销理念
创造、传播、传递顾客价值
目录
第一篇 概论
第一章 市场营销的基本理论
开篇案例：宝洁公司的“消费者联系中心
第一节 顾客导向时代的市场营销
第二节 企业营销哲学
第三节 顾客价值与顾客满意
第四节 市场营销管理的任务与过程
讨论案例：麦当劳的经营与顾客满意
第二篇 市场研究与分析
第二章 市场营销环境
开篇案例：“注意，热带雨林中的驼鹿!
第一节 环境与企业市场营销
第二节 市场营销的宏观环境因素
第三节 市场营销的微观环境因素
讨论案例：企业营销活动的成败与环境
第三章 消费者市场与购买行为
开篇案例：废纸条里的商机
第一节 消费者市场的特点与购买行为模式
第二节 影响消费者购买行为的因素
第三节 消费者购买的动机和行为
第四节 消费者购买的决策过程
讨论案例：日清公司智取美国快餐市场
第四章 组织市场与购买行为
开篇案例：z公司是如何成功卖出一次性外科手术服的
第一节 组织市场概述
第二节 牛产者市场购买行为
第三节 中间商市场购买行为
第四节 非营利组织及政府市场购买行为
讨论案例：国美促销让背投彩电“跳水
第五章 市场调查和预测
开篇案例：宝马品牌的市场分析与预测
第一节 市场调查和预测概述
第二节 市场调查的类型和内容
第三节 市场调查的程序和方法
第四节 市场需求的测量与预测
讨论案例：速溶咖啡上市之初
第六章 市场竞争分析与策略
开篇案例：柯达攻占日本胶卷市场
第一节 市场竞争分析
第二节 市场主导者策略
第三节 市场挑战者策略
第四节 市场追随者和补缺者策略
讨论案例：七喜汽水的侧翼竞争策略
第三篇 市场营销战略与策略
第七章 市场细分与目标市场选择
开篇案例：美国“天美时”手表的诞生
第一节 fH场细分及其意义
第二节 市场细分的依据
第三节 市场细分的程序和原则
第四节 目标市场的选择和营销策略
第五节 市场定位
讨论案例：米勒公司的啤酒销售
第八章 产品决策
开篇案例：三星为什么能迅速跻身于国际著名品牌行列
第一节 整体产品的概念及意义
第二节 产品组合决策
第三节 产品生命周期原理
第四节 新产品的开发过程
讨论案例：海尔小小神童洗衣机
第九章 品牌决策
开篇案例：可口可乐公司为什么不能放弃老可乐的生产
第一节 品牌的特性及功能
第二节 企业的品牌决策
讨论案例：娃哈哈的品牌延伸
第十章 价格决策
开篇案例：别克一赛欧——中国经济型轿车定价的范例
第一节 影响企业定价的因素
第二节 企业定价的步骤和方法
第三节 企业定价策略
讨论案例：广州本田轿车的价格策略
第十一章 分销渠道决策
开篇案例：格兰仕通过渠道变革打造竞争优势
第一节 分销渠道概述
第二节 分销渠道的选择、设计、评估与管理
第三节 批发商和零售商
第四节 物流管理
讨论案例：欧莱雅与经销商的双赢策略
第十二章 营销沟通
开篇案例：金六福品牌“福文化”的传播
第一节 营销沟通概述
第二节 广告决策
第三节 人员推销
第四节 营业推广
第五节 公共关系
第六节 直复营销
第七节 整合营销沟通
讨论案例：宝洁公司的广告策略
第十三章 绿色营销
开篇案例：松下公司的绿色产品开发
第一节 绿色营销概述
第二节 绿色产品策略
第三节 绿色价格策略
第四节 绿色渠道策略
第五节 绿色沟通策略
讨论案例：格兰仕回收废旧家电
第十四章 关系营销
开篇案例：诺德斯特龙公司培养拥护者的方法
第一节 关系营销概述
第二节 顾客忠诚吲顷客终身价值
第三节 关系营销策略
讨论案例：关系营销在星巴克
第十五章 网络营销
开篇案例：阿里巴巴一站式网络营销
第一节 网络营销概述
第二节 网络消费者行为与市场调研
第三节 网上产品策略
第四节 网络价格策略
第五节 网络渠道策略
第六节 网络广告策略
讨论案例：戴尔——网上直销先锋
第四篇 市场营销遣作管理
第十六章 市场营销的计划、组织与控制
开篇案例：如何将一个好的营销战略付诸实施
第一节 市场营销计划
第二节 市场营销组织
第三节 市场营销控制
讨论案例：格兰仕营销：160人卖出57亿
第十七章 市场营销绩效评价
开篇案例：吉百利：在每次董事会会议上讨论市场绩效
第一节 市场营销绩效评价的基本内涵
第二节 市场营销绩效评价的特征
第三节 市场营销绩效评价的发展趋势
第四节 市场营销绩效评价的维度与指标
讨论案例：N公司销售人员分级考评方法
第五篇特殊领域营销
第十八章 服务营销
开篇案例：服务细节提升竞争力
第一节 服务与服务营销概述
第二节 服务营销组合策略
第三节 服务质量管理
讨论案例：一汽在感动中超越满意
第十九章 国际市场营销
开篇案例：卡特彼勒公司的海外扩张
第一节 国际市场营销概述
第二节 国际市场营销环境
第三节 国际市场调研与目标市场选择
第四节 进入国际市场的途径
第五节 国际市场营销策略
讨论案例：海尔在美国成功的奥秘
第六篇 综合案例讨论
第二十章 综合案例一 达没刺绣机的营销战略
第二十一章 综合案例二 联想昭阳笔记本电脑的营销策略
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参考文献
……[看更多目录]
序言伴随着中国改革开放进程的推进，市场营销的理论和方法被广泛应用于各行业、各种类型的企业及相关组织中，对所有涉及价值交换与价值实现的行为和活动都发挥着重要的指导作用。
在中国经济的快速发展中，对高素质、复合型、创新型高级管理人才的强烈需求赋予了高等教育工作者历史性的责任。在《北京高校“十一五”教材建设规划的意见》中明确指出：要“编写、出版一批具有特色、充分适应新时期教学改革要求的内容新、水平高、实用性和适用性强的精品教材”；要“充分发挥教材在科教兴国战略和人才强国战略中的作用，……使教材逐步成为实现知识创新和科技创新的载体”。
本教材正是适应我国市场经济的发展对高校市场营销管理高级专门人才培养的迫切需要，在多年使用的基础上，进行了第四版的全新修订。在前三版的基础上，根据国家对精品教材的要求、学科发展以及教学改革的迫切需要，本次修订版力求在以下方面彰显特色：
（1）知识体系的系统性和前沿性
全书知识体系的架构分为概论篇、市场研究与分析篇、市场营销战略与策略篇、市场营销运作管理篇、特殊领域营销篇、综合案例篇共六篇二十一章内容，系统介绍和反映了现代市场营销学的理论体系和内容。
《市场营销管理(第4版)》在理论知识和实践技能的阐述中，注意吸收和反映近年来市场营销学科理论与实践两方面的最新成果和动向，充分体现了学科知识的时代性和前沿性。
（2）编写体例的多样性和生动性
本教材的编写体例按照开篇模块、正文模块、章尾模块进行了设计和实施。
开篇模块设有学习目标、关键词、开篇案例三个子模块。学习目标：简明指出了学习每章应达到的基本要求；关键词提供了每章关键术语的中英文对照；开篇案例则从一个发生在现实中的案例、现象、事件的描述与点评中，引出每章的学习内容，以激发和引导学生的学习兴趣和好奇心。
正文模块：每章以对基本原理和方法的阐述为主线，又分别从理论线索和实践线索出发，设计了五类专栏方框，分别是：以营销新视野、知识拓展、观点透视三类专栏，对市场营销理论的新发展、新趋势，需要拓展了解的相关知识以及代表性观点进行介绍；以营销经典、营销借鉴两类专栏，呈现历史和现实中企业营销实践典型案例的经验教训及启示。五类专栏方框在每章正文中穿插出现，以丰富内容、活泼版式、拓宽学习视野。
文摘插图：
第一篇概论
第一章市场营销的基本理论
第一节顾客导向时代的市场营销
二、顾客关系与营销职能
建立良好的企业一顾客关系，是现代企业市场营销管理的核心，也是现代企业成功的关键。在日益激烈的市场竞争中，只有通过建立这种客户关系，企业才能求得生存和发展、获得利润并提升股东价值。
市场营销是企业与市场接轨的管理职能。其特殊性在于，市场营销活动对企业的贡献不仅仅表现在财务账面上的经济效益，如销售额和利润等，更重要的是成功的营销所创造的实质上是企业与顾客的良好关系，这是一个企业在市场上积累的最有价值的无形资产。因为这种良好关系，例如，顾客对企业的产品或服务的满意与偏好、对品牌的认知与忠诚都是企业利润的“蓄水池”，能够给企业带来持续增长的销售额和利润。更为重要的是，良好的客户关系能够降低企业的营销成本和市场风险，为企业带来难以复制的市场竞争优势。正如亚马逊(Amazon)的创办人杰弗·波兹(Jeff Boz)所说，如果你关注顾客的需求并建立良好的企业一顾客关系，他们就让你有钱可赚。
当代消费者的能力的变化是使建立顾客关系成为营销管理目标的根本原因。随着人们收入水平、受教育水平的提高，生活方式和消费观念的更新变化，趋向个性化、成熟化的消费者对铺天盖地的广告战已经具有免疫力，他们越来越趋向于凭借自己的消费体验、价值观念去选择自己偏好的品牌和产品。更为重要的是，现代信息技术和互联网等新媒体的发展，为消费者提供了更多的信息来源，提高了消费者比较选择产品和服务的能力。而在传统的企业营销过程中，忽略了顾客本身的认识、能力和行为因素，依赖于产品的高质量和低价格等作为吸引顾客的诉求点。正因为如此，在国内外营销实践中，已经从广告战、价格竞争转向关系营销、体验营销、数据库营销和社会责任营销等。著名市场营销专家菲利普·科特勒指出，市场营销在完成了从大众市场营销转变到以市场细分为重点的一对一的客户市场营销之后，正在进行从以业务为导向到以顾客关系为导向的转变。
