搞定你的客户:销售高手必备的55个方法
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品牌: 卓一
基本信息·出版社：中国致公出版社
·页码：228 页
·出版日期：2006年
·ISBN：7801795121
·条形码：9787801795120
·包装版本：1
·装帧：平装
·开本：16开
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编辑推荐成败由人，销售手段分高下；深浅有度，客户心理细揣摩！本书撷取了推销员日常工作中常见的却又被许多推销员熟视无睹的55个推销方法，并加以条理化和逻辑化。这是一本让你成为销售高手必备的《圣经》——55个制胜秘招，绝对令你的销售功力大增！从今天起，你便拥有了让你的客户群成倍增长的法宝和魔力！
目录
第1章 推销的成功85％由热情决定
关心顾客是激发热情的源头
情绪感染是最有效的说服利器
你的业绩与你的热情成正比
与客户保持联络，让情感慢慢升温
用微笑融化顾客的冷漠与拒绝
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文摘书摘
用微笑融化顾客的冷漠与拒绝
美国希尔顿酒店一直以“微笑服务”闻名于世。其创始人、世界旅馆业
大王康·尼·希尔顿每天问饭店员工的第一句话就是：“今天你对客人微笑
了没有?”他坚信微笑将有助于希尔顿酒店在全球的发展，因此他要求所有
的员工：“大家一定要牢记，绝对不可以将我们的愁绪写在脸上!无论饭店
本身或是你个人遇到什么样的困难，希尔顿酒店服务员脸上的微笑永远是客
人心中的阳光。”
在20世纪30年代，美国遭受了规模空前的经济大萧条，希尔顿酒店经受
住了最严酷的考验，原因就在于希尔顿始终坚持这一独特的“微笑”经营理
念。
在经济大萧条中，全美国的酒店、旅馆将近80％都倒闭破产了，而希尔
顿酒店则凭借着服务员脸上永远的亲切微笑，温暖并留住了每一位顾客的心
，从而帮助希尔顿酒店奇迹般地渡过了这个难关，并跨入了经营的黄金时代
，最终发展成为世界知名的酒店。
微笑会给人一种亲切、充满喜气的感觉。在销售与服务过程中，推销人
员对客户的每一个微笑都会让对方感觉到你的善意、理解与支持。
在商品零售业界，也有一位与希尔顿秉持着同样理念的人，他就是沃尔
玛的创始人山姆·沃顿。
山姆很早以前就已经意识到了微笑的魅力之伟大。他对他的店员们说：
“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入
我们商店的人提供帮助，提供更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最
好的店员，最有爱心的店员，完全可以做到这一点，并且你们会比其他任何
零售公司的店员都做得更好。如果你们能做到，那么顾客就会一次又一次地
光临我们的商店。”
山姆总是不断地对店员进行培训，向他们重申微笑的重要性。例如在公
司举行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们商
店的顾客给予微笑，用眼睛向他们致意，并真心地问候他们。”公司特意在
每家商店门口安排一位店员，向进店的每位顾客问候，送上购物车和一张宣
传单，并且始终面带着微笑，即使对离店的顾客也微笑着说再见。
纽约梅西百货公司的人力资源部经理曾这样说：“如果一个女孩子经常
显露出可爱的微笑，那么，她就是小学程度我也乐意聘用；如果一个哲学博
士老是摆个扑克面孔，那么，他就是免费来我的公司当店员，我也不要。”
“多年以来，我们
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