不小心做了销售
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品牌: 克里斯·莱特尔
基本信息·出版社：中信出版社
·页码：192 页
·出版日期：2009年
·ISBN：750861402X/9787508614021
·条形码：9787508614021
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
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内容简介《不小心做了销售》里，克里斯·莱特尔将交给你一张迅速改善销售技巧、提高业绩的路线图。这本销售指导手册行文活泼生动，溶幽默、趣闻轶事、高效而成熟的销售策略于一炉。书中有极其实用的对答"台词"、模版、图表、样信、工作表……为你一步步成为出类拔萃的销售明星、实现人生价值提供了一切必要的支持。当初，克里斯·莱特尔本想在广播电台找一个新闻编辑的工作，结果却“意外地”进入了销售部门。对于你来说，是不是有点“同命相连”的味道？你是不是也是不小心进入这个行业的？是不是也在考虑在这个以前没打算做的行业里干出一番事业？
不要再困惑了！
作者简介克里斯·莱特尔（chris Lytle），莱特尔培训机构（Lytle Organf Zalion）的创办人。他是一位在销售界深受欢迎的顶尖培训大师，同时还是专业的演讲师和咨询师。
媒体推荐每一个销售人员都应该读一读莱特尔的这本新书。他的书注重实战、直指问题实质，让人读得轻松，理解得透彻。每个销售人员，不论他(或她)入行有多久，都能从中受益，有效提升自己的销售能力。莱特尔在这方面的实力，无人能出其右!
——埃里克·罗兹，stmmline公司董事长
《不小心做了销售》用浅白的语言传授销售的成功秘诀，书中的实际案例和经过时间考验的智慧，必将让每个读者大受裨益。
——提姆·麦克马洪，conAgra公司营销副总裁
莱特尔写了一本见解深刻、品质一流的销售入门书。它绝对是
编辑推荐全球顶级销售培训大师克里斯·莱特尔写给销售人的实战指南！
你的第一本销售指南！
像拿起这《不小心做了销售》决不是偶然的，
你可能没有选择销售作为你的职业，但是它却选择了像对于我们中大多数人来说，事实就是如此。
目录
第一部分：初始选择——销售进阶表——挑战.
第一章：选择
第二章：销售进阶表
第三章：挑战
第二部分：把销售部门变成销售精英团队
第四章：销售部门还是销售精英团队
第五章：从沃特福德之行中获得的启示
第六章：为什么不要再“跑客户”？
第三部分：把一切做得更好：一步一步地实施销售流程中的所有步骤
第七章：怎样见到你想见的人
第八章：如果“意外地”获得客户的约见要求，你该怎么办：第10、11和12步
第九章：你了解客户了吗？第12步（续）和第13步
第十章：未雨绸缪和其他成功秘诀：第14步和第15步
第十一章：“收尾”是一个滑稽的词：第16步
第十二章：不要本末倒置
第十三章：客户服务不是你做销售做得疲惫之极的时候才想起来的事情
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文摘上午11点45分。一个同事推门走进你的办公室，或是把头探向你的工位，对你说：“我饿7。”“我也饿了，一起去吃午饭吧。”你说。“去哪儿吃？”“不知道，你想去哪儿吃？”“你想吃什么？”“什么都行，你决定。”你很可能和同事进行过这样的谈话。那么多的饭馆、餐厅，要挑选一个合适的，真不是一件容易的事情。
一个喜剧演员曾经和人们开玩笑说：“本来说好不去迪斯尼餐厅的人们，往往到最后还是鬼使神差般地去了那里。”
他们之所以还是去了那里，是因为他们在开始的时候就没有计划，只是在饥饿到来之际，才去被动地解决这个问题。对一些人来说，他们没有提前去考虑这个事实——在他们醒着的时候，每隔四个小时就会饥饿。当他们最后选好吃饭的地方的时候，长长的等候队伍往往让他们望而却步。到最后，他们“鬼使神差”地去其他地方随便吃一点东西充饥。
可是，他们没吃饱，肚子仍饿着。再回到刚才那家饭馆——或是随便一家饭馆。你见过人们点菜的样子吗？很多人把忙得团团转的服务员叫过来，让她给拿主意。
“如果你是我，你会点牛排还是鱼？”他们会这样问服务员，好像那些严格遵照比侧调配的菜可以带给他们难忘的美食体验。
“相对来说，您是爱吃牛排还是鱼？”服务员说。为了获得那15％的。好处费”，她不得不做一回“顾客需求分析”，然后硬着头皮帮助顾客做出选择。。您的胆固醇怎么样？如果超过了200，那我建议您要烤鱼。”
这时候，另外几位顾客正不耐烦地等着他们的第二杯咖啡。他们已经打定主意——离开的时候要减少给这个服务员的小费。
这一切都已司空见惯，有些人在做决定的时候总是瞻前顾后，犹豫不决。其实，他们干别的事情又何尝不是如此！做一个小小的试验。吃午餐之前选择一家饭馆，使用两个标准：（1）附近人们经常光顾的饭馆，排除连锁餐厅，（2）可以预订座位。选好之后，告诉（不要问）客户（而不是同事）你要带他（她）出去吃饭。比如，你可以这样说：“我在餐厅预订了座位，如果你明天中午没有其他安排的话．中午12点15分我在××餐厅等你。”
在饭馆坐定之后，你拿起菜单扫视片刻，或者根本不看菜单，开门见山地对服务员说：“一份烤洋葱汤、半份三明治、一份柠檬冰茶。”（你可以随便点你想吃、想喝的东西，但是一定要果断。）可以预测到：你的客人点菜的时候，十有八九会依葫芦画瓢，2／3的饭菜或饮料和你点的一样，因为你的果断让他（她）感觉很放心，同时也省去了选择的麻烦。
人们做选择的时
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