不小心做了销售
分类: 图书,经济,贸易经济,国内贸易,商品流通与销售,
品牌: 克里斯·莱特尔
基本信息·出版社:中信出版社
·页码:192 页
·出版日期:2009年
·ISBN:750861402X/9787508614021
·条形码:9787508614021
·包装版本:1版
·装帧:平装
·开本:16
·正文语种:中文
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内容简介《不小心做了销售》里,克里斯·莱特尔将交给你一张迅速改善销售技巧、提高业绩的路线图。这本销售指导手册行文活泼生动,溶幽默、趣闻轶事、高效而成熟的销售策略于一炉。书中有极其实用的对答"台词"、模版、图表、样信、工作表……为你一步步成为出类拔萃的销售明星、实现人生价值提供了一切必要的支持。当初,克里斯·莱特尔本想在广播电台找一个新闻编辑的工作,结果却“意外地”进入了销售部门。对于你来说,是不是有点“同命相连”的味道?你是不是也是不小心进入这个行业的?是不是也在考虑在这个以前没打算做的行业里干出一番事业?
不要再困惑了!
作者简介克里斯·莱特尔(chris Lytle),莱特尔培训机构(Lytle Organf Zalion)的创办人。他是一位在销售界深受欢迎的顶尖培训大师,同时还是专业的演讲师和咨询师。
媒体推荐每一个销售人员都应该读一读莱特尔的这本新书。他的书注重实战、直指问题实质,让人读得轻松,理解得透彻。每个销售人员,不论他(或她)入行有多久,都能从中受益,有效提升自己的销售能力。莱特尔在这方面的实力,无人能出其右!
——埃里克·罗兹,stmmline公司董事长
《不小心做了销售》用浅白的语言传授销售的成功秘诀,书中的实际案例和经过时间考验的智慧,必将让每个读者大受裨益。
——提姆·麦克马洪,conAgra公司营销副总裁
莱特尔写了一本见解深刻、品质一流的销售入门书。它绝对是
编辑推荐全球顶级销售培训大师克里斯·莱特尔写给销售人的实战指南!
你的第一本销售指南!
像拿起这《不小心做了销售》决不是偶然的,
你可能没有选择销售作为你的职业,但是它却选择了像对于我们中大多数人来说,事实就是如此。
目录
第一部分:初始选择——销售进阶表——挑战.
第一章:选择
第二章:销售进阶表
第三章:挑战
第二部分:把销售部门变成销售精英团队
第四章:销售部门还是销售精英团队
第五章:从沃特福德之行中获得的启示
第六章:为什么不要再“跑客户”?
第三部分:把一切做得更好:一步一步地实施销售流程中的所有步骤
第七章:怎样见到你想见的人
第八章:如果“意外地”获得客户的约见要求,你该怎么办:第10、11和12步
第九章:你了解客户了吗?第12步(续)和第13步
第十章:未雨绸缪和其他成功秘诀:第14步和第15步
第十一章:“收尾”是一个滑稽的词:第16步
第十二章:不要本末倒置
第十三章:客户服务不是你做销售做得疲惫之极的时候才想起来的事情
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文摘上午11点45分。一个同事推门走进你的办公室,或是把头探向你的工位,对你说:“我饿7。”“我也饿了,一起去吃午饭吧。”你说。“去哪儿吃?”“不知道,你想去哪儿吃?”“你想吃什么?”“什么都行,你决定。”你很可能和同事进行过这样的谈话。那么多的饭馆、餐厅,要挑选一个合适的,真不是一件容易的事情。
一个喜剧演员曾经和人们开玩笑说:“本来说好不去迪斯尼餐厅的人们,往往到最后还是鬼使神差般地去了那里。”
他们之所以还是去了那里,是因为他们在开始的时候就没有计划,只是在饥饿到来之际,才去被动地解决这个问题。对一些人来说,他们没有提前去考虑这个事实——在他们醒着的时候,每隔四个小时就会饥饿。当他们最后选好吃饭的地方的时候,长长的等候队伍往往让他们望而却步。到最后,他们“鬼使神差”地去其他地方随便吃一点东西充饥。
可是,他们没吃饱,肚子仍饿着。再回到刚才那家饭馆——或是随便一家饭馆。你见过人们点菜的样子吗?很多人把忙得团团转的服务员叫过来,让她给拿主意。
“如果你是我,你会点牛排还是鱼?”他们会这样问服务员,好像那些严格遵照比侧调配的菜可以带给他们难忘的美食体验。
“相对来说,您是爱吃牛排还是鱼?”服务员说。为了获得那15%的。好处费”,她不得不做一回“顾客需求分析”,然后硬着头皮帮助顾客做出选择。。您的胆固醇怎么样?如果超过了200,那我建议您要烤鱼。”
这时候,另外几位顾客正不耐烦地等着他们的第二杯咖啡。他们已经打定主意——离开的时候要减少给这个服务员的小费。
这一切都已司空见惯,有些人在做决定的时候总是瞻前顾后,犹豫不决。其实,他们干别的事情又何尝不是如此!做一个小小的试验。吃午餐之前选择一家饭馆,使用两个标准:(1)附近人们经常光顾的饭馆,排除连锁餐厅,(2)可以预订座位。选好之后,告诉(不要问)客户(而不是同事)你要带他(她)出去吃饭。比如,你可以这样说:“我在餐厅预订了座位,如果你明天中午没有其他安排的话.中午12点15分我在××餐厅等你。”
在饭馆坐定之后,你拿起菜单扫视片刻,或者根本不看菜单,开门见山地对服务员说:“一份烤洋葱汤、半份三明治、一份柠檬冰茶。”(你可以随便点你想吃、想喝的东西,但是一定要果断。)可以预测到:你的客人点菜的时候,十有八九会依葫芦画瓢,2/3的饭菜或饮料和你点的一样,因为你的果断让他(她)感觉很放心,同时也省去了选择的麻烦。
人们做选择的时
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