水路客运服务质量要求
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作者： 本社 编
出 版 社：
出版时间： 2009-2-1字数：版次： 1页数： 6印刷时间：开本： 大16开印次： 1纸张：I S B N ： GB/T16890-2008包装： 平装内容简介
本标准代替GB/T 16890.1—1997《水路客运服务质量要求总则》、GB/T 16890.2—1997《水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船》、GB/T 16890.3～1997《水路客运服务质量要求远洋、涉外游览客船》、GB/T 16890.4—1997《水路客运服务质量要求 内河客船》、GB/T 16890.5～1997《水路客运服务质量要求 高速客船》、GB/T 16890.6—1997《水路客运服务质量要求 游览船》、GB/T 16890.7—1997《水路客运服务质量要求港口客运站》。本标准对GB/T 16890.1～16890.7进行整合修订。
本标准与GB/T 16890.1～16890.7相比，主要变化如下：
——修改和调整了标准的总体结构和编排格式；
——主要增加：
a）服务质量管理要求（见第4章）；
b） 客运站对滚装车辆的服务要求（见第7章）；
c） 服务场所传递信息的基本要求（见附录A）；
——主要删减：
a）客运站的分级内容；
b）客舱的分级内容；
c）现行法规中已有的内容；
d）引用的现行卫生标准中已有的内容；
——主要修改：术语“远洋客船”的定义，术语“涉外游览船”及其定义（见3.3、3.4）。
本标准的附录A为规范性附录。
本标准由中华人民共和国交通运输部提出。
本标准由中华人民共和国交通运输部归口。
本标准起草单位：交通运输部科学研究院、中国长江航运（集团）总公司、中国交通企业管理协会客运旅游工作委员会、上海水上旅游研究所。
本标准主要起草人：周正鸣、庄善珍、殷正国、梁人伟。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为：
——GB/T 16890.1～16890.7—1997。
目录
前言
1范围
2规范性引用文件
3术语和定义
4服务质量管理要求
5客运服务质量
5.1基本要求
5.2服务人员
5.3服务设施设备和服务环境
6票务、行李托运要求
6.1票务
6.2行李托运
7客运站要求
7.1站容站貌
7.2小件寄存处
7.3候船和上下船场所
7.4滚装场所
8客船要求
8.1一般要求
8.2远洋客船、旅游客船
8.3游览船
8.4高速客船
附录A（规范性附录） 服务场所传递信息基本要求
参考文献
