质量管理体系 地方政府应用GB/T19001-2000指南
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参考价格: 点此进入淘宝搜索页搜索分类: 图书,管理,一般管理学,质量管理与控制,
作者： 本社 编
出 版 社：
出版时间： 2009-2-1字数：版次： 1页数： 36印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： GB/Z19034-2008包装： 平装内容简介
本指导性技术文件等同采用ISO／1wA4：20056质量管理体系 地方政府应用ISO 9001：2000指南》。
本指导性技术文件是GB／T 19000族标准的组成部分，并与其保持一致。
为便于使用，本指导性技术文件做了下列编辑性修改：
a）由于行政体制的不同，我国各级政府负责人的称谓有别于其他国家。为符合我国的实际情况，重新编写了术语3．1中的注；
b）“本标准”改成“本指导性技术文件”。
本指导性技术文件的附录A和附录B均为资料性附录。
目录
前言
引言
1范围
1.1 总则
1.2应用
2规范性引用文件
3术语和定义
4质量管理体系
4.1通用要求
4.2文件
5管理职责
5.1管理承诺
5.2以公众为关注焦点
5.3质量方针
5.4策划
5.5职责、权限和沟通
5.6管理评审
6资源管理
6.1 资源提供
6.2人力资源
6.3基础设施
6.4工作环境
7服务实现
7.1服务实现的策划
7.2与公众有关的过程
7.3设计和开发
7.4采购
7.5服务提供
7.6监视和测量装置的控制
8测量、分析和改进
8.1 总则
8.2监视和测量
8.3不合格服务的控制
8.4数据分析
8.5改进
附录A（资料性附录）典型的地方政府质量管理过程
附录B（资料性附录）地方政府自我评价模型
参考文献
