双色 商用英文书信成功策略
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作者： （美）雪柔林塞－罗伯特著，黎诺译
出 版 社： 黑龙江科学技术出版社
出版时间： 2008-8-1字数：版次： 1页数： 579印刷时间：开本： 16开印次： 1纸张：I S B N ： 9787538857269包装： 平装编辑推荐
畅销全球的英文书信指导书，全球销量逾3500万册，影响了无数人的生活和工作。全面的内容，丰富的范例，实用的技巧。最成功的商用英文书信指导书，适用于所有英语学习者和使用者，尤其是母语为非英语的商务写作者。
本书旨在帮助读者快速掌握用英语进行沟通的技巧和常用的商业写作方法。提示要领，让你立即上手，避免错误；介绍技巧，不断提高水平，赢得成功；内容全面，涵盖企划提案、新闻稿、求职信、投稿信等各种商用书信；范例丰富，100多种标准商务书信范例，可直接套用，高效实用。
内容简介
这本《商用英文书信成功策略》是美国著名商务作家雪柔林赛-罗伯特的代表作，已被翻译成多种文字出版，是畅销全球的英文书信指导书，适合于所有学习者使用者，尤其是英文商务写作者。本书旨在帮助非英语读者快速掌握用英语进行沟通的技巧和常用的商业写作方法，内容全面，除了一般来往书信外，还提供了企划案、新闻稿、广告信、业务开发信等各种专业书信写作要诀，以及个人的求职信、投稿信、感谢函等写作技巧。同时，随文附有100多种标准商务书信范例，可直接套用，高效实用。通过阅读本书，你可以迅速提高用英语进行商务沟通的能力，使你在从事商务活动时更加顺利。
作者简介
雪柔林赛-罗伯特，联合公司董事长，美国著名商务作家，长期致力于行销沟通方面写作，为各大知名企业提供提案、简册和网站等写作指导。她于10余年前开始设立商业写作研习会，面对来自学术或产业界的不同客户需求，而教导不同的写作技巧。本书是她的第19本着作，其他代表作还有《英语写作技巧》、《英文公务写作》、《疯子法则与傻瓜条文》等，均是畅销全球的英文写作指导书，被翻译成多种文字出版。
目录
第1章 在商场中制胜
第1节 职涯升空
1 书信失败的10个原因
2 成功书信的关键
第2节 书信的顺序
1 书信的组成元素与段落配置
2 3种常见的书信格式和信头写法：完全齐头式、折中式、半齐头式
3 备忘录的格式与写法
第2章 书信六步骤：设计自己的信
第1节 步骤1～3：开始进行写作流程
1 事前准备
2 巧拟标题并技巧地安排顺序
3 拟定草稿
第2节 步骤4～6：调整内容
4 格式编排与视觉效果设计
5 琢磨语气
6 校对
第3章 效果导向的信
第1节 有效的行销
1 成功的推销信与禁忌
2 成功的标题和内容
3 选词技巧与范例
4 各式销售信函范例
5 邮寄名单来源
6 商展技巧
第2节 成功的应征信函
1 应征信件内容的准备
2 求职信与履历表
3 应征信函的写作技巧
4 履历表的内容技巧与范例
5 简历的内容技巧与范例
6 询问工作的电子邮件范例
7 确认收到履历的回函
8 婉拒面谈的请求
9 面试后的感谢函
10 正式聘任通知
11 未录取通知书
12 待遇考量与调整信函
13 回复聘任通知书
14 向同事发信介绍新进人员
15 辞呈的写法
16 推荐信的写法
第3节 加强客户关系的各种信函
1 满意度调查的信函
2 节日祝贺等信函
3 提醒客户的信函
4 道歉的信函
5 处理客户投诉函的写法技巧与范例
6 投诉信件的写法技巧与范例
第4节 催收账款
1 提供签账的信函技巧与范例
2 扩大信用额度的信函技巧与范例
3 拒绝提高信用额度的信函技巧与范例
4 鼓励签账消费的信函技巧与范例
5 催账的信函技巧与范例
6 要求支付不足金额
7 奖励立即偿付
8 对错误的催收信函道歉
第5节 邀请函
1 邀请函的必备内容
2 公司活动电子邀请函
3 书写信函式的邀请函
4 正式的印刷邀请函与回函
5 取消邀请
6 邀请参加座谈会
第6节 订购单
1 订购和下单
2 接受与履行订单
3 售后服务或后续行动
第7节 私人商业便笺
1 请求与婉拒
2 感谢便笺
3 送礼信函和收礼感谢函
4 收到不合宜的礼物和拒绝礼物
5 加油打气和失业慰问
6 吊唁和回应吊唁
7 祝贺函
8 道歉函
第8节 媒体关系
1 找公关公司代理
2 撰写新闻稿
3 在出版物上发表文章
4文章感言
5 促销新书
6 请求更正文章
7 回应文章或社论
第9节 其他专业书信
1 请求捐款
2 写给捐助人的感谢函
3 制胜的提案
4 请求与撰写推荐证明
5 发布预防性骚扰措施
6 推荐同事成为会员
7 代理回复
8 宣布合并消息
9 更新会员资格
10 预订会议或设备
11 对服务表示感谢
12 服务不周的抱怨
13 给予指示或说明
14 公司内部的沟通
第4章 电子邮件与电子行销关键技术
附录
附录1 英语的标点符号用法
附录2 英语语法概要
媒体评论
雪柔林塞一罗伯特从事专业写作指导已经10余年，因此能针对许多人，特别是母语为非英语的读者遇到的问题和业界的实际状况，给予最切实有效的指导。
——国际资料集团（International Data Group）培训专员
罗拉帕森斯
雪柔林塞一罗伯特是一位成就颇丰的商务作家，她的这本书不仅教给你迅速掌握商务书信写作的技巧，更难能可贵的是，书中配备了大量的实例分析，适用于所有英语学习者和使用者，尤其是英文商务写作者。
——特比尔德行销公司（Turfbuilder Marketing）董事长
布里及特卡斯默
对于许多想从事商职，或已跻身商界的人士而言，商业文书的写作常常是大家共同的困扰。雪柔林塞一罗伯特的这本著作能帮助你迅速提高用英语进行沟通的能力，在商务写作中举一反三，得心应手。
——亚马逊网上书店
书摘插图
第1章 在商场中制胜
第1节 职涯升空
追溯至3 500年前，古代贵族就开始了书信的写作，书信此后即成为人类主要的沟通方式之一。古埃及国王通过信件与封臣沟通，信是用泥板刻成的，经过烘干之后，再运送出去。如果国王交代的话很多，泥版过重致使传送兵累倒，讯息也就无法传送出去了。
当然，人类书写方式变化很快，从泥板到鹅毛笔、打字机，一直到比尔盖茨的出现、电子邮件和网际网络的发明。但有一件事却是亘古不变的：文意的表达，必须清楚且简洁有力。
卓越的写作是专业的象征。根据美国国家中心一项“职场品质评鉴”（Evaluation of Quality in the Workplace）调查发现，企业雇主一般认为，在工作技能上，良好的工作态度名列第一，而第二项技能要求，即是沟通技巧。精炼扼要的写作能力，能在很大程度上有助于你的职业生涯，帮助你获得心目中理想的工作、提高声誉、影响决策、展现领导力、更好地为顾客服务、为公司赚取利润诸如此类等。
企业各阶层的人，不管是新进的人员，或是文字已经练得简洁扼要的企业执行长，大家在面对写作时，都曾经感到困惑和迷惘。不过庆幸的是，只要加以学习和训练，人人都可以写出成功且具策略性的书信。
商业书信，包括信件、传真、备忘录和电子邮件——通常是读者对你的第一印象；这感觉就像是见面时的握手寒暄，你所传递的信息必须强而有力，给人留下深刻印象。
身为读者，是否因为堆积如山的桌上文件和电脑资料，而觉得脑袋快炸开了？是否经常认为执笔人总自以为是，未考虑到读者的立场？是否觉得信中所传达的讯息不知所云，重点到底在哪里？或者，纵使盯着电脑屏幕许久，也无法从茫茫的字里行间找到关键信息，了解到对方究竟想传达的是什么？
身为撰写人，是否事先规划好想要传递的信息？下笔很难吗？是否事先经过缜密的思考，能够切中重点？表达是否言简意赅？是否能让人感到眼前一亮？语气表达适当吗？
……
