行业服务策略
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作者： 黄磊 编著
出 版 社： 上海财经大学出版社
出版时间： 2001-1-1字数： 153000版次： 1页数： 281印刷时间： 2001/01/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787810495028包装： 精装内容简介
市场经济社会实际上是由各种存在着复杂的相互服务关系的个体和群体所组成的社会。随着科学技术的不断进步和社会分工的不断细化，个体和群体之间的这种相互服务和相互依赖的关系也就必然会不断增强，传统意义上的服务业和大量新兴的中间服务机构的发展也就是社会发展必然趋势。正是从这一意义上说，有些学者也将后工业化社会称为服务经济社会。
服务的重要性已经不言而喻。近年来，关于服务和服务营销的研究越来越多地受到国内外学者的关注。对服务特点的分析、服务营销线路合策略的研究等研究成果，无疑对企业经营过程中开拓服务市场、运用服务这一竞争手段，具有十分重要的指导意义。但是，在国内，关于企业经营过程中应如何较好地运用服务手段的操作性较强的读物还很少见。有鉴于此，黄磊同志经过精心准备，写作了汇聚大量实例的《行业服务策略》一书，必定能够在指导企业经营方面，起到较好的作用。
作者简介
黄磊，上海财经大学硕士研究生毕业。曾在上海证券交易所中央证券登记结算公司市场服务部工作多年，并于1996年3月至1998年11月任《上海证券报》“为您服务”、“投资问真的”等栏目的专栏作者，著有《上市公司财务报表解读技巧》一书。
后任美国南贝尔（Bell-South）上海中心责任有限公司客户服务中心副经理，现任德国格宁信用保险集团信息咨询（上海）有限公司市场部经理。
目录
总序
序
1 导言：社会呼唤服务
1.1 服务市场营销
1.2 把服务当拳头产品
1.3 报酬原于信赖
1.4 新的竞争手段
2 如何服务
2.1 把服务卖出去
2.2 促进顾客受益
2.3 “锁”住八方客
2.4 提供可靠信赖服务的原则
3 金融业服务策略
3.1 真的好想你：家庭金融服务
3.2 雪中送炭：中小企业的金融服务
3.3 提供与顾客需要相符的保险服务
3.4 “终身顾客”金不换
3.5 为顾客着想
3.6 金融业的支柱：CS战略
4 宾馆旅游业服务策略
4.1 宾馆钣店的服务文化
4.2 回头旅客来自一流服务
4.3 优质服务推动旅游业发展
4.4 特色出奇招
5 餐饮业服务策略
5.1 “固定”顾客
5.2 永远不要觉得做得太多
5.3 一枝独秀的特色服务
5.4 如何经营餐饮业的连锁店
5.5 餐饮业的成功秘诀
6 零售业服务策略
6.1 一切以顾客为中心
6.2 创造满意的顾客
6.3 超市服务策略
6.4 电脑零售服务策略
7 电子商务服务策略
7.1 因特网能为你带来什么？
7.2 电子商务的主要模式和规律
7.3 电子商务的服务本质
7.4 电子商务服务案例
7.5 电子商务服策略
8 中国服务业如何面对WTO
后记
