顾客忠诚
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作者： 黄磊编著
出 版 社： 上海财经大学出版社
出版时间： 2000-11-1字数：版次：页数： 242页印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787810495004包装： 精装内容简介
本书为“顾客服务锦囊”系列丛书中的一本。科特勒曾经指出，“把市场营销看成公司的整体哲学，而不仅仅是某一个部门的个别职能”。该书正是对这一理论作最通俗的描述。该书全面系统地分析了培养顾客忠诚的重要意义，通过国内外大量的生动实例阐述了如何认识和分析顾客价值，
