特许经营中国实践
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作者： 中国连锁经营协会编著
出 版 社： 电子工业出版社
出版时间： 2008-5-1字数： 197000版次： 1页数： 194印刷时间： 2008/05/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787121062490包装： 平装编辑推荐
本书着眼于特许企业的体系建设，如特许体系包括哪些组成部分，应如何建立各个部分？如何实现产品和服务的标准化？如何招募加盟商？如何订立特许加盟合同？如何维护加盟商的关系？如何运用现有的法律保护知识产权？海外特许企业有哪些先进的操作方式，它们又是如何面对中国本土化发展的？……本书一一回答了这些问题。
本书对以下企业和人员将会有所帮助：
国内已开展特许经营的企业——它将有助于提升和完 善企业的特许体系：
准备通过特许经营发展的企业——它将帮助企业决策特许经营是否适合自己，如何建立特许经营管理体系：
想进入中国发展特许经营的海外企业——书中介绍的海外特许企业在中国的本土化实践，无疑提供了最好的参照和借鉴：
欲选择加盟项目的潜在投资人——它将帮助你在选择项目时做出理性决策：
从事特许经营领域研究的人员——它将为你带来最新的理论、数据与案例。
中国连锁经营协会是连锁经营领域唯一的全国性行业组织。会员包括本土和跨国零售商、特许加盟企业、供应商、地方连锁协会等。协会以推动连锁经营在中国的发展为己任，以会员服务为核心，代表行业利益，维护会员合法权益，提供各项促进企业发展的服务内容，主要包括：、政策协调、行业研究、企业合作、行业培训、资讯整合、国际交流、行业自律的单店经营管理符合特许体系统一的单店模式。被特许人加入特许体系后，应持续享受特许人提供的支持。
内容简介
本书以最新颁布的特许经营行业标准《特许经营管理体系指南》为基本框架和出发点，结合现行的我国第一部特许经营专门法律《商业特许经营管理条例》以及两个实施办法（《商业特许经营备案管理办法》《商业特许经营信息披露管理办法》）的规定，对特许经营体系中的授权系统、运营系统、支持系统和关系管理系统进行了详细的介绍，同时对我国特许经营领域内发展了一定时期、取得了一定成绩的特许企业，如北大青鸟、21世纪不动产、速8和澳德巴克斯的经验进行总结分享，在引导督促特许企业规范经营的同时，帮助新兴企业建设特许体系，缩短摸索期，提升特许领域整体发展水平。
目录
上篇 体系建设篇
第1章 授权系统
1.1 特许权的组成
1.2 授权方式
1.3 被特许人招募
1.4 特许经营费收取
1.5 特许合同
第2章 运营系统
2.1 赢利模式设计
2.2 单店要求
2.3 单店运营
第3章 支持系统
3.1 品牌支持
3.2 营销支持
3.3 培训支持
3.4 督导支持
3.5 开店支持
3.6 采购与配送支持
3.7 信息技术支持
3.8 特许体系创新
3.9 融资支持
第4章 特许体系关系管理
4.1 沟通
4.2 控制
4.3 手段与方式
4.4 特许关系的建立与维护
下篇 案例实操篇
第5章 北大青岛：标准化造就IT培训知名品牌
5.1 双轨制经营模式：连锁加盟+院校合作
5.2 品牌建设
5.3 1400项详细标准打造标准化
第6章 21世纪不动产特许体系的“金三角”：品牌、系统、支持
6.1 品牌——获得客户
6.2 系统——保留客户
6.3 支持——促进客户持续增长
第7章 理念、策略与运营打造了速8中国的快速发展
7.1 赢利模式
7.2 品牌建设与维护
7.3 对加盟商的支持体系
7.4 培训和质量管理
7.5 加盟商沟通渠道
第8章 步入中国成长快车道的澳德巴克斯
8.1 澳德巴克斯品牌宣传
8.2 全方位的支持
8.3 “同志式结合”的加盟商关系
8.4 立足中国，开展本土化建设
8.5 澳德巴克斯加盟体系
附录 法律政策篇
附录A 《商业特许经营管理条例》
附录B 《商业特许经营备案管理办法》
附录C 《商业特许经营信息披露管理办法》
附录D 立法路程及法律解释
附录E 特许经营相关名词术语的定义
附录F 发展数据
附录G 常见问答
老总感言
中国连锁经营协会简介
书摘插图
第1章授权系统
1.1特许权的组成
特许权通常包括注册商标、企业标志、字号、专利、专有技术的使用权：单店经营管理模式与经营秘诀的使用权：其他知识产权的使用权；持续享受特许人的支持等。
特许人授予被特许人使用特许权时，应包含时效期、业务范围和区域的约定。特许人应充分传授经营秘诀、专有技术以及版权等商业秘密和知识产权，保证被特许人充分理解并掌握使用方法，确保被特许人达到特许人向顾客提供产品和服务的水平。特许人应通过模式导入和持续的培训与督导，使被特许人的单店经营管理符合特许林系统一的单店模式。被特许人加入特许体系后，应持续享受特许人提供的支持。
案例1.1
来自日本的汽车后市场服务特许品牌——澳德巴克斯（AUTOBACS）特许权内容包括：
（1）澳德巴克斯经营理念与服务系统。
（2）含有“澳德巴克斯”、“AUTOBACS”和“”称号的店名、服务标志、外观设计及其他标志的使用。
（3）通过统一的市场营销活动进行的店铺选址、市场调查、建筑设计、布局规划、商品规划等有关店铺设立的市场策略方面的指导。
（4）店铺内外的设计、色彩搭配、内装修及店内布局、设备、陈列、展示、货架分配、服务的提供方式方法，以及店铺内外的牌匾标示等设计及其宣传推广方法。
（5）客户管理系统及客户接待方面的统一标准，客户的评价及统一的商业形象：所有店铺都提供统一质量、品种及服务的产品。
（6）与澳德巴克斯品牌产品的销售及市场相符的商品品种、商品构成及其供应。
（7）社训集、方针书、《AuTOBACs特许加盟店运营手册》及各种指导文件中所示的经营系统、顾客管理系统、销售方法、教育培训等员工管理系统以及统一标准下的计算机信息管理系统。
（8）其他与汽车用品销售、汽车维修及装饰等有关的经营管理系统。
（9）“AUTOBACS”商标，注册证号：3305356；“澳德巴克斯”商标，注册证号：3827208。
……
