超市收银
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参考价格: 点此进入淘宝搜索页搜索分类: 图书,经济,各部门经济 ,其他各部门经济,
作者： 何广涛编
出 版 社： 中国劳动出版社
出版时间： 2008-1-1字数： 102000版次： 1页数： 137印刷时间： 2006/01/01开本： 32开印次： 2纸张： 胶版纸I S B N ： 9787504548078包装： 平装内容简介
本书是由劳动和社会保障部教材办公室组织编写的职业技能培训教材，文字通俗易懂，内容实用，图文并茂，主要包括超市收银员的工作职责、职业道德、作业纪律、礼仪规范，收银员必备常识，超市收银作业流程、作业规范、服务技巧，超市防损，收银常见问题处理，商业POS系统介绍及商业收款机的操作流程等内容。
本书可供职业学校、企业在职培训及自学使用。
目录
第一章超市收银总论
第一节超市收银员的工作职责
第二节超市收银员的职业道德
第三节超市收银员的作业纪律
第四节超市收银员的礼仪服务规范
第五节超市客户服务中心
第二章收银必备常识
第一节人民币及其防伪常识
第二节信用卡知识
第三节商业票据知识
第四节条形码知识
第三章超市收银员的岗位实务
第一节收银工作流程
第二节收银结账作业规范
第三节收银与超市防损
第四节收银员的服务技巧
第五节收银中常见问题的处理
第六节收银工作的管理
第四章商业POS系统与商业收款机
第一节商业POS系统
第二节商业收款机
第五章收款机操作流程
第一节营业前操作流程
第二节营业中操作流程
第三节营业后操作流程
第四节POS系统管理
附录超市常用英语会话
附录超市常用英语词汇
参考文献