怎样做优秀收银员
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作者： 田欣 编著
出 版 社： 广东经济
出版时间： 2007-11-1字数： 196000版次： 1页数： 304印刷时间： 2007/11/01开本： 32开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787807286684包装： 平装内容简介
本书是为准备做优秀收银员的人士准备的。这是一本关于收银管理技巧与方法的实操读物。要想成为一名优秀的收银员，你会碰到各种业务难题，本书详细告诉你如何处理这些业务难题。
通过阅读本书，相信你会很快熟悉收银管理各项工作，成为收银高手。
目录
第一章收银员概述
一收银员的工作要求
1收银员的地位
2收银员的任职条件
3收银员的岗位职责
4收银员的知识技能要求
5收银员的工作守则
二收银员的工作范围
1主要工作
2辅助工作
三收银员的工作流程
1每日工作流程
2每周工作流程
3每月工作流程
附录国家国内贸易局“关于在商品流通行业实行收银员岗位资格证书制度的通知”
第二章收银员的职业道德规范
一收银员职业道德的基本要求
1关于职业道德
2收银员职业道德的基本要求
二收银员的职业道德规范
1爱岗敬业
2热情服务
3诚实守信
4奉公守法
三收银员的纪律规范
重读旧闻义乌一超市收银员盗窃被拘
第三章收银员的基本知识
一收银机知识
1收银机历史
2收银机基本结构
3POS机的作用
4POS机的功能
5POS系统
6收银设备的常见故障处理
二人民币相关知识
1人民币简介
2第四套人民币的基本特征
3第五套人民币的基本特征
三收银财务知识
1票据填写规范
2货币识伪方法
3现金管理基础知识
4收银员的现金管理
四条形码基本知识
1什么是条形码
2条形码的优点
3条形码的分类
4条形码阅读器
五银行卡知识
1什么是银行卡
2银行卡的起源
3银行卡的分类
4我国目前流通的银行卡
六零售商业企业知识
1零售商业企业的概念
2零售商业企业的特点
3零售商业企业的职能
4零售商业企业的业态
附录商品条形码管理办法
第四章收银员的基本技能
一收银操作
1扫描操作
2消磁和取防盗硬标签
3手工输入
4核对
5商品装袋
6结算
7刷卡
8支票结算
9购物折扣
10退换货
11错误单据处理
12内部购置
13安全管理
二点钞技术
1点钞的基本环节
2点钞的基本要领
3点钞的基本方法
4硬币清点
三发票开具
1发票的规范化管理
2专用发票填开的基本要求
四收银安全
1员工内盗
2收银员前台盗窃的几种方法及其防范措施
3店内偷窃的处理方法
重读旧闻小岗位的大状元：杨佳快速收银通道
附录中华人民共和国发票管理办法
第五章收银员的服务规范
一什么是服务规范
1什么是优质服务
2什么是服务规范
3服务质量
4服务意识
二仪容仪表规范
1仪容规范
2仪表规范
3仪容仪表自检
三仪态规范
1站姿规范
2行姿规范
3手势规范
4表情规范
四服务语言规范
1招呼用语
2交易用语
3致谢致歉用语
4道别用语
5收银常用英语
附录沃尔玛的收银服务
第六章收银员相关法律知识
一《消费者权益保护法》知识
1《消费者权益保护汉》概述
2消费者的权利
3经营者的义务
4消费者权益争议的解决
5违反《消费者权益保护法》的法律责任
6《消费者权益保护法》的作用
二《产品质量法》知识
1《产品质量法》知识
2产品质量监督管理
3产品质量责任和义务
4损害赔偿责任
三《食品卫生法》知识
1《食品卫生法》概述
2《食品卫生法》的主要内容
3《食品卫生法》的相关制度
附录中华人民共和国消费者权益保护法
