为什么我讨厌搭飞机?（管理大师笑谈管理）
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作者： （美）明茨柏格（Mintzberg,H.）著；吴竹雯译
出 版 社： 汕头大学出版社
出版时间： 2003-1-1字数： 137千版次： 1页数： 196印刷时间： 2003/01/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787810364997包装： 平装编辑推荐
商业之必要，管理之必要，人性之必要，幽默之必要！
现在，你不用再说“杜拉克谈管理”了。
——行销大师科特勒（Philip Kotler）
我又哭，又笑！我看了这本书……
——奇异电器领导发展副总裁，史帝夫科尔（Steve Kerr）
内容简介
划位、安全检查、登机之前，我们排队，我们努力等待。终于放好行李了，然后施展特技、闪入座位！把双脚固定好。和你的邻居争夺扶手！永不停止的亲切服务。当然，还有机上的食物！
你可能喜欢这些，也可能讨厌这些，到底航空公司和机场如何对待我们？或者说“服务”我们？为什么在长途飞行当中，身为顾客的你我，总有一刻会萌生“非人”的感觉？所谓“客户服务”或“顾客忠诚度”在飞机上又会变成什么样子？
作者简介
亨利明兹柏格（Henry Mintzberg）
国际著名的策略管理学者。1961年获加拿大蒙特利尔的麦基尔大学（McGill University）机械工程学士，1968年获麻省理工史隆管理学院（Sloan School）博士。现任麦基尔大学Cleghom管理学教授，以及法国枫丹白露的欧洲管理学院（INSEAD）访问学者，这是他为什么常常搭飞机的原因。管理学会（the Academy of Management）将他选为2000年的年度杰出学者。2001年，《金融时报》也推举他为全球最重要的管理思想家第七位。重要著作有《经理工作的性质》、《闵兹伯格谈管理》、《策略规划的兴衰》、《策略管理之旅》等等。
吴竹雯
东吴大学英国文学学士，美国加州蒙特瑞研究学院中英翻译硕士，英国巴斯大学财务管理硕士。曾任长荣管理学院兼任讲师，译作有《绝对有效的电话行销》、《鸭子啄得我满头包》，目前任工程师一职。
目录
明兹柏格的黑色喜剧/李仁芳
各位先生、各位女士，欢迎登机
1 飞行是一种变形的体验
2 程式化控制
3 无限回圈
4 全面剥削
5 点数贿赂
安娜
6 打电话给航空公司
7 机长尖叫
8 飞往异地的危险
9 广告时间到啰
10 食物大作战
11 处理“小状况”
12 为什么我更讨厌机场？
安妮
13 完美机场规划守则
14 一团乱的管理
15 为什么我真的很讨厌搭飞机？
16 可以更人性化吗？
来自高空的感谢
[作者小传]
凝视现实的管理大师——明兹柏格
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