消费心理学(工商管理专业立体化教材)
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品牌: 张丽莉
基本信息·出版社：清华大学出版社
·页码：311 页
·出版日期：2010年02月
·ISBN：9787302219026
·条形码：9787302219026
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：工商管理专业立体化教材
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内容简介《消费心理学》介绍了中外心理学家关于面向新世纪消费心理的最新理论、方法和经验。书中既有深入浅出的理论分析，又有具体生动的营销实例，融理论性、实用性与操作性于一体。为便于学习，每章后有小结、复习思考题和案例分析题。全书共12章，主要内容包括：导论，消费者的心理过程，消费者个性心理特征，消费者的需要和动机，消费者购买行为，消费者群体心理，销售服务心理，广告与顾客购买心理，营销环境与消费者心理，商品命名，商标、包装与消费者购买心理，商品价格与消费者购买心理，商品设计与消费者购买心理等。
《消费心理学》为相关专业本科学生的教材，也可供相关工作者自学之用。
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目录
第一章 导论
第一节 消费心理学的产生与发展
一、消费、消费者
二、消费心理与消费行为
三、消费心理学的产生和发展
第二节 消费心理学的研究对象和研究内容
一、消费心理学的研究对象
二、消费心理学的研究内容
第三节 消费心理学的研究方法
一、观察法
二、访谈法
三、问卷法
四、投射法
第四节 消费心理学研究的意义
一、从消费者的角度来分析
二、从企业的角度来分析
三、从社会角度来分析
本章小结
思考题
案例分析
第二章 消费者的心理过程
第一节 消费者心理活动的认识阶段
一、感觉
二、知觉
三、注意
四、记忆
五、思维
六、想象
第二节 消费者心理活动的情绪情感过程
一、情绪情感的定义
二、情绪情感的种类
第三节 消费者心理活动的意志过程
一、意志的含义
二、意志的特征
三、消费者意志行动的过程
本章小结
思考题
案例分析
第三章 消费者个性心理特征
第一节 消费者的气质
一、气质的定义及特征
二、气质的分类
三、消费者的气质在购买中的表现
第二节 性格
一、性格的定义
二、性格的结构和特征
三、消费者的性格在购物中的表现
第三节 消费者的能力
一、消费者能力的定义
二、能力的种类
三、能力发展的个体差异
四、能力对消费者购买活动的影响
本章小结
思考题
案例分析
第四章 消费者的需要和动机
第一节 消费者的需要的概念及分类
一、需要的概念
二、需要的种类
三、需要层次理论
第二节 消费需要的特征及形态
一、消费需要的基本特征
二、消费者心理需要在购买活动中的表现形态
三、消费者需要的基本形态
第三节 我国消费需求发展趋势
一、消费需要结构高级化趋向
二、高情感需要与感性消费趋向
三、消费与环境保护一体化的趋向
四、生活共感、共创、共生型消费趋向
五、消费主体和消费周期多元化
第四节 消费者的购买动机的作用与类型
一、购买动机的含义及作用
二、消费者动机的特征
三、购买动机的分类
四、需要层次模式的购买动机
本章小结
思考题
案例分析
第五章 消费者购买行为
第一节 消费者购买行为的一般模式
一、消费者购买行为的含义及特征
二、消费者购买行为的一般模式
第二节 消费者购买行为过程与类型
一、消费者购买行为过程
二、消费者购买行为类型
第三节 消费者的储蓄与投资行为
一、消费者的储蓄行为
二、消费者的投资行为
本章小结
思考题
案例分析
第六章 消费者群体心理
第一节 群体心理的形成与类型
一、群体概述
二、消费者群体
三、消费者群体对消费心理的影响
第二节 不同消费者群体的心理特征
一、不同年龄消费者群体的心理特征
二、不同性别消费者群体的心理特征
第三节 消费者群体规范与内部沟通
一、群体规范概述
二、消费者的内部沟通对个人消费行为的影响
第四节 消费习俗与消费者心理
一、消费习俗概述
二、消费习俗的分类
三、影响消费习俗的因素
四、消费习俗对消费者心理的影响
第五节 消费流行与消费者心理
一、消费流行概述
二、消费流行的规律
三、消费流行与消费心理
本章小结
思考题
案例分析
第七章 销售服务心理
第一节 销售服务的内容和类型
一、销售服务的概念
二、销售服务的特点及类型
三、销售服务的心理效应
四、销售服务的原则
第二节 销售服务的心理策略
一、售前服务的心理策略
二、售中服务的心理策略
三、售后服务的心理策略
本章小结
思考题
案例分析
第八章 广告与顾客购买心理
第一节 商业广告概述
一、商业广告概念
二、商业广告的基本功能和特征
三、广告的构成要素
四、广告的分类
五、广告活动的程序
六、商业广告的心理功能
第二节 广告媒体的心理特点
一、广告媒体的含义
二、广告媒体的心理特点
三、广告媒体的应用
第三节 商业广告传播策略
一、广告传播的心理原理
二、广告传播的心理过程
三、广告与消费心理的互动关系
四、商业广告传播的心理策略
第四节 商业广告心理效果的测定
一、广告心理效果测定的指向和主要内容
二、心理效果的测定方法
本章小结
思考题
案例分析
第九章 营销环境与消费者心理
第一节 商店的类型与消费者心理
一、零售企业类型与消费者心理需求
二、商店选址与消费者购买心理
第二节 商店招牌与消费者购买心理
一、门面和招牌
二、商店招牌命名的方法
三、商店招牌设计的艺术表现形式
四、商店标志设计的心理功能和心理要求
第三节 橱窗设计与消费心理
一、橱窗
二、橱窗及设计
第四节 商品陈列与消费心理
一、商品陈列的原则
二、商品陈列的方法
第五节 商店内装饰与消费心理
一、利用照明度诱导购买活动
二、利用颜色调配激发积极情绪
三、利用环境设施提高商店声誉
本章小结
思考题
案例分析
第十章 商品命名、商标、包装与消费者购买心理
第一节 商品命名的心理效应
一、商品的命名
二、商品命名的心理效应
三、商品命名的心理策略
第二节 商标设计与消费者购买心理
一、商标的概述
二、商标设计的心理策略
第三节 包装装潢的心理效应
一、商品包装概述
二、商品包装对消费者心理的作用过程
三、商品包装装潢设计的心理功能
本章小结
思考题
案例分析
第十一章 商品价格与消费者购买心理
第一节 营销价格的心理功能
一、商品价格对消费者的心理功能
二、主观价格及其成因
第二节 消费者的价格心理特征
一、消费者的价格心理特征
二、价格变动对消费者的心理和行为的影响
三、消费者心理中的价格阈限
第三节 价格策略与消费者心理
一、商品定价策略
二、商品调价的心理策略
本章小结
思考题
案例分析
第十二章 商品设计与消费者购买心理
第一节 新产品与消费心理
一、新产品概述
二、新产品的类型
三、新产品的发展趋势
四、新产品购买者的类型及影响购买行为的因素
第二节 新产品开发的心理策略
一、新产品开发的概念
二、新产品开发的意义
三、消费者的新产品购买动机
四、新产品开发的心理要求
第三节 新产品推广的心理策略
一、新产品推广的信息传播渠道
二、影响新产品推广的心理因素
三、新产品推广的心理策略
本章小结
思考题
案例分析
参考文献
……[看更多目录]
序言随着社会主义市场经济的不断完善和发展，消费者在市场中的地位愈显重要。以消费者的需求为中心的市场观念扎根人心，作为一门专门研究市场营销活动中商品销售对象——消费者心理活动产生、发展及其变化规律的一门学科——消费心理学的研究也不断深入，并且研究领域越来越广，研究方法日益增多。消费心理学的研究成果为企业营销活动的开展提供了有利的理论支撑。
我们在教学实践和研究的基础上，编写了《消费心理学》一书，力求对企业营销和经济管理等有一定的实用价值。本书介绍了中外心理学家关于面向新世纪消费心理的最新理论、方法和经验。书中既有深入浅出的理论分析，又有具体生动的营销实例，融理论性、实用性与操作性于一体。为便于学习，每章后都有小结、复习思考题和案例分析题。本书具体有如下几个特点。
一、本书具有一定的新颖性和实用性。书中加入了大量典型的、有意义的案例，便于提高读者分析问题和解决问题的能力。
二、本书的章节中加入了“超级链接”环节，为读者提供内容丰富的相关资料。有利于扩大读者的知识面，在学习中拓展视野。
三、本书附加了各章主要内容介绍和一些图表，增添了可读性和趣味性。
该书由张丽莉主编，并负责统稿、定稿。全书共十二章，张丽莉编写第一、二、三章，姚凤莉编写第七、八、十一章，季常弘编写第六、十、十二章，乔英久编写第四、九章，李磊编写第五章。
在本书的编写过程中，获得了清华大学出版社的支持和帮助，同时也阅读并参考了大量的图书资料，对相关的作者也一并感谢。由于水平有限，时间仓促，书中定有不足之处，敬请读者批评指正。
文摘插图：
一、观察法
（一）含义
观察法是研究者通过感官或借助于一定的科学仪器，在一定时间内有目的、有计划地观察消费者的言语、行动和表情等行为，并把观察的结果按时间顺序系统地记录下来，进而分析其内在联系，把握消费心理现象的规律。运用这种方法不需要去问消费者想什么、喜欢什么，或者他们打算去买些什么，而是观察他们实际上做了些什么。例如，在销售地点以旁观者的身份观察消费者实际的购买行为，包括对商品的包装态度、广告宣传的影响等等，进而，从获得的研究资料中，分析消费者的心理特点和活动规律。在现代科学技术发展的条件下，观察者通过采用先进的技术和设备，如使用视听器材，包括摄像机、照相机、录音机、闭路电视等，作为观察者视听器官的延伸，从而大大地增强了观察的效果。
（二）分类及方法介绍
根据不同的标准，可以将观察法分为不同的类型。
1.自然观察法和实验观察法
根据观察数据的来源，即是在自然条件下取得，还是在人为干预和控制条件下取得，观察法可分为自然观察法和实验观察法。前者的特点是在自然发生的条件下，即被观察者并不知情的情况下进行的观察。比如，小学低年级消费者的消费行为一般由家长来实现，对于这一假设的验证就可以通过观察小学生的实际行为来获得。后者则是在某些人为干预和控制的条件下进行的观察。实验观察法是指通过实际测验而获得顾客心理活动的第一手资料的方法。它是把顾客有目的地置身于某种特定的消费环境之中，从而对引发顾客的各种反应进行分析、研究以发现顾客消费心理现象的方法。这种方法是使顾客在实验室中，研究人员借助各种特制的心理测试器或者模拟消费环境和自然状态，请顾客接受必要的测试。它可以较准确地显示出顾客心理现象的各种表现。目前它有如下几种方式。
1）速示器法
研究人员利用专门的电子速示器以极短的时间向被测试对象显示瞬间视觉画面，然后由研究人员向测试对象提出问题，如看到什么画面，画面中哪些内容印象最深刻等。将被测试者的回答用文字或录音机记录下来，从中分析出顾客的心理感受与体验。这种方法主要用于对广告促销效果的测定。
