赢在个性--餐饮酒店如何做好个性化服务 货到付款，免收运费
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<div style="OVERFLOW: hidden; WIDTH: 700px"><TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" border=0><TBODY><TR><TD class=detail_title><SPAN style="FONT-SIZE: 18px; COLOR: #ff6600; FONT-FAMILY: 黑体">内容简介</SPAN></TD></TR><TR><TD class=detail_line><P style="LINE-HEIGHT: 1.5"><SPAN style="FONT-SIZE: 16px">讲师介绍<BR><STRONG> 易钟</STRONG> 北京易中视野酒店管理有限公司总经理,中国餐饮人俱乐部创办人，中华酒店培训网首席培训师，2006中国培训师竞争力排行榜评为中国十大餐饮管理专家，清华大学餐饮酒店总裁班客座教授、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师,多家培训公司特聘高级讲师，并担任多家酒店的高级管理顾问。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，iso900 2国际质量认证内审员，曾就职于全国十大酒店管理集团之一——开元旅业集团，一直从事酒店及服务行业的筹备、策划、管理及培训工作，在管理及培训工作中积累了丰富的经验和独特的理念，多次在全国服务业管理论坛与公开课中发表专家演讲与授课。出版光盘《餐饮酒店企业文化建设》、《提高饭店服务质量管理的方法》、《优秀服务员培训教程》、《看士兵突击 做职场精英》。畅销书《做最好的餐饮服务员》等。</SPAN></P><P style="LINE-HEIGHT: 1.5"><SPAN style="FONT-SIZE: 16px"><STRONG> 为什么学习本课程 <BR></STRONG> 世界著名酒店经理人科迪斯•塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品；任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此，要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。”<BR> “提供个性化服务”的非价格竞争策略必将成为中国酒店业竞争的新焦点。客户关系管理代表着优质的客户关系，稳定、持续的经营业绩；如何通过客户关系管理，开发和提供个性化服务，给客人以惊喜，让客人感到“宾至如归”，使客人“留连忘返”是酒店成功的基本保证。</SPAN></P><P style="LINE-HEIGHT: 1.5"><SPAN style="FONT-SIZE: 16px"><STRONG> 通过本课程您将学习到<BR></STRONG> 深刻认识什么是饭店个性化服务<BR> 有效做好各类客户群体个性化服务设计<BR> 提高员工优质服务意识，做好个性化服务<BR> 学习新的服务管理理念，渗透个性化服务<BR> 做好个性化服务制度化设计，健全完善顾客档案<BR> 培养员工良好的个性服务习惯，增加顾客满意度</SPAN></P><P style="LINE-HEIGHT: 1.5"><SPAN style="FONT-SIZE: 16px"><STRONG> 谁需要学习本课程</STRONG> <BR> 中高层及相关管理者</SPAN></P><P style="LINE-HEIGHT: 1.5"><SPAN style="FONT-SIZE: 16px"><STRONG>光盘内容</STRONG><BR>第一讲 聚焦酒店服务问题<BR>第二讲 硬件个性化服务（一）<BR>第三讲 硬件个性化服务（二）<BR>第四讲 软件个性化服务（一）<BR>第五讲 软件个性化服务（二）<BR>第六讲 软件个性化服务（三）<BR>第七讲 软件个性化服务（四）<BR>第八讲 软件个性化服务（五）<BR>第九讲 做好个性化服务对员工的必备要求（一）<BR>第十讲 做好个性化服务对员工的必备要求（二）<BR>第十一讲 做好个性化服务的管理关键点（一）<BR>第十二讲 做好个性化服务的管理关键点（二）<BR></SPAN></P></TD></TR></TBODY></TABLE> </div>
