《现代酒店服务与创新》 货到付款，免收运费
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<div style="OVERFLOW: hidden; WIDTH: 700px">《现代酒店服务与创新》 <BR><BR>主讲专家：王大悟 上海社会科学院旅游研究中心主任、《饭店世界》杂志主编 <BR><BR>教程光盘：全部教程20集，每集30分钟，共有10张VCD，定价480元 <BR><BR>各集内容 <BR><BR>1 酒店服务十大特性 <BR><BR>2 酒店服务质量标准与要素 <BR><BR>3 优质服务构成与物有所值 <BR><BR>4 酒店服务规范化（一） <BR><BR>5酒店服务规范化（二） <BR><BR>6 酒店服务规范化（三） <BR><BR>7 ISO与酒店服务标准化 <BR><BR>8 酒店服务个性化（一） <BR><BR>9 酒店服务个性化（二） <BR><BR>10 以人为本与情感化服务（一） <BR><BR>11 以人为本与情感化服务（二） <BR><BR>12 金钥匙服务 <BR><BR>13 酒店的整体意识 <BR><BR>14 团队精神 <BR><BR>15 酒店创新（一） <BR><BR>16 酒店创新（二） <BR><BR>17 对经济型酒店的认识（一） <BR><BR>18 对经济型酒店的认识（二） <BR><BR>19 当代酒店的国际发展趋势 <BR><BR>20 酒店文化 <BR><BR> </div>
