ＴＣＬ手机获２００４ ＣＣＩＤ满意度大奖
随着手机竞争白热化，手机服务领域的顾客满意战硝烟正浓。日前落幕的２００４年第五届ＣＣＩＤ中国手机服务用户满意度调查活动显示，ＴＣＬ移动通信一举折桂２００４年度“用户满意度奖”、“承诺兑现奖” 和“服务创新奖”３项大奖。
这项由中国电子信息产业发展研究院主办的调查活动，从２００４年２月启动，历时４个月。活动采取拦访、网上调查和ＣＡＴＩ计算机电话调查等方式，一共收到了５９８６７份有效调查问卷。调查范围涵盖整个中国大陆，调查内容涉及企业知名度、产品服务满意度和渠道满意度等３个方面，分析指标包括：品牌认知度和美誉度、服务体系、产品质量、功能创新、服务满意度、销售渠道、服务能力、承诺兑现率、创新能力、响应速度、维修质量等多个方面。
早在２０００年９月，ＴＣＬ手机就正式向消费者承诺实行“三包”，是国内最早实施“三包”服务的手机厂商之一。１９９９年注册了的“移动天使”，更是国内第一个通信产品服务品牌，专门为ＴＣＬ手机提供专业化、专门部门管理的移动通信服务。目前ＴＣＬ移动通信在全国已建成２６家客户服务中心，下辖１０００多个专业服务网点进行联网服务。ＴＣＬ移动通信客户服务总监王成告诉记者：坚持“移动天使 贴心服务”的服务理念，实现打造一流服务目标，是完成企业国际化战略布局的重要一环。
