C行销|报价￥19.70|图书,经济与管理,企业管理,销售管理,本·麦康奈尔
品牌：本·麦康奈尔
基本信息
·出版社：现代出版社
·页码：233 页码
·出版日：2004年
·ISBN：7801883934
·条码：9787801883933
·版次：2004年10月第1版
·装帧：平装
·开本：16开 16开
内容简介
美国商业调查显示，一个忠实客户会向5个人传播产品资讯。客户行销的目的是实现购买，更重要的是实现产品的口碑传播。本书IBM、美国西南航空、NBA小牛队、多纳圈食品等企业的经典案例，告诉人们：较之重投放的广告行销，客户行销手法是少花钱甚至不花钱的行销艺术，效果奇佳。
作者简介
本·麦康奈尔（BEN McCONNELL），杰基·休芭（JACKIE HUBA），极具呼声的营销策略演讲家Wabash&Lake公司的创建人。他们曾为世界五百强企业中的金宝汤公司、通用食品公司、美国礼来公司、联邦住房贷款抵押公司、宝洁、德罕姆豪华饭店等许多公司开发和拓展在线营销策略。
媒体推荐
前言
麦金塔计算机(Macintosh)1984．年投入使用后，成百上千麦金塔用户群体在世界各地涌现出来。他们充满激情、虔诚无比，聚集在一起互相支持，成为麦金塔出类拔萃的用户。当苹果公司不能够或不愿意维持麦金塔的生存时，正是这些顾客挽救了它。
千万不要误会我的意思：当时，我们并不明白自己所作所为的真实含义。我们竭尽全力让“它”发展下去，这里，“它”的含义是“塑造令人难以置信的忠诚顾客，并在广泛涌动的交流场所引发一场圣战”。
在此背景下，为宜讲福音信仰，我写作了《出售梦想》。那是在1989年，是一个全然不同的营销环境。那时我们没有互联网、500个频道的有线电视、卫星收音机或手机短信。
现在整个世界都充斥着纷繁复杂的名目和多姿多彩的广告，我们却比以往更加需要传播福音。令人生厌的广告当然是越少越好，传播好消息的亲人则是多多益善。杰出产品和优良的服务是顾客虔诚信仰的前提，接下来便是为顾客的热情之火添薪加油。这也正是本书的主旨所在。
顾客传播福音这种方式的重要性体现在四个方面：(部分读者将会知道，我常用十个重要格式发表看法。考虑到这是一篇前言，并且篇幅有限，我便简而言之。)
1．它很划箅。您无需为福音传播者付出任何代价，一般情况下，您顺其自然即可。
2．它很有效。只需回想一下您最后一次值得一提的购物经历：最大的影响来自哪里?可能是来自对这个产品口耳相传的声誉，而不是一个super bowl电视或广播广告。
3．它令人愉悦。同喜欢您的产品或服务，并有志于把世界变得更加美好的人一起工作，是一项无与伦比的美好事业。
4．您的竞争对手会疯狂不已，因为他们将看到，顾客都转而对您的产品或服务趋之若鹜。
这些便是您将从本书学习到的要点。如果我写了这本书该有多好，但是话又说回来，幸亏我没有写，因为写一篇好的前言比写一本伟大的著作要轻松得多。
Garage Technology Venmres公司首席执行官
盖伊·卡瓦萨基
于加利福尼亚州帕洛阿尔托市
编辑推荐
美国商业调查显示，一个忠实客户会向5个人传播产品资讯。客户行销的目的是实现购买，更重要的是实现产品的口碑传播。本书IBM、美国西南航空、NBA小牛队、多纳圈食品等企业的经典案例，告诉人们：较之重投放的广告行销，客户行销手法是少花钱甚至不花钱的行销艺术，效果奇佳。
目录
前 言
第一章 顾客传播福音
第二章 顾客对您深信不疑时
第三章 信息反馈：理解并接受关爱
第四章 知识共享：付出才能得到
第五章 口碑效应：传递信息
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文摘
书摘
您的顾客为您发展新客户吗？您的顾客对您的新产品、产品的改善、新的服务、仓储选址提出自己的看法吗？或者，他们愿意把自己同商业伙伴合作的新战略透露给您吗？
顾客福音传播者会做到这一切。把您的企业和营销中心工作，放到塑造福音传播者的高度上来，则是最经济实惠获取和保持顾客的方法。
多数企业，营销人员特别要为获得和维护顾客行为负责。原因何在？聪明的企业领导人知道，营销不只是一个部门，它更是整个组织的一种价值体系和信仰制度。如同宗教团体，最虔诚的信仰者便是最优秀的领导人，这不仅是塑造雇员福音传播者、也是塑造顾客福音传播者不言而喻的道理。
抛开公司内部的组织结构，围绕顾客制定组织图表、商务计划、使命宣言，只有这样，公司才能高瞻远瞩、永立潮头。因此，请把本书的观点传播给你们的CEO、COO、顾客服务代表和实地销售人员。
顾客福音传播是一种顾客价值观。在顾客福音传播者队伍不断壮大的企业内，一切工作安排均围绕吸引顾客展开。这些公司都宣讲一些耐人寻味的经历，顾客们听后欲罢不能，于是便同他人一道分享这种感悟和愉悦。信仰顾客福音传播营销的领导人，他的王牌不是4P要素，也不是分销渠道、广告、直邮以及其他类似的营销方式。他们处于有利的形势、取得不俗的战绩，原因不外乎是，同自己的竞争对手比起来，更醉心于掌握一切有关顾客的知识并学以致用。
与案例故事公司领导交谈，我们发现一种雷同现象：他们多数，人都声称自己的方法是，“只做正确的事情”。这些公司中的佼佼者竟然都说，他们的营销战略没有什么过人之处。我们时常遭遇这种现象，有些公司把“为股东创造价值”作为一个具有号召力的目标大肆渲染。我们不想低估股东价值的重要性。那些处心积虑制定股东价值计划和策略，并将其股票价格实现两位数增长作为首要信任标准的公司，实际上是误人歧途，难逃下述公司的厄运，即陷
入深不可测的黑洞之中，这些公司是安然、ArthurAndersen、global crossing、sunbeam、world corn和上千家误人歧途dot-coms。贪婪者总是以悲剧告终。
我们反复地看到，案例故事公司同顾客建立的关系往往折射出公司的文化。（这同CRM，即顾客关系管理不同。cRM容易引起误解，认为投资一套几百万美元的CRM软件就能创立良好的顾客关系。）在公司创建者或首席执行官的信仰体系中，以顾客关系为核心的顾客福音传播理念具体表现出来。
我们案例故事公
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