美容院影响顾客的细节问题

美容院影响顾客的细节问题

一、美容师销售的细节性错误：永远比客户晚放下电话

美容师工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户叽里呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。

二、美容师销售的细节性错误：与客户交谈中不接电话

与客户交谈过程中，如果电话响起，大部分美容师都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以美容师在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

三、美容师销售的细节性错误：多说“我们”少说“我”

美容师在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：美容师和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

四、美容师销售的细节性错误：随身携带记事本

拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括自己的工作总结和体会，对美容师来说这是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。

五、美容师销售的细节性错误：保持相同的谈话方式

这一点我们一些年轻的美容师可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。美容师在销售过程中，面对不同类型的顾客，应注意采取与顾客相同的谈话方式，拉近两者之间的距离。

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六、费用返还

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