消协：重点推进和解机制 手机投诉降幅居第2(8)

韩华胜：企业应主动做好维护消费者合法权益

主持人：列年来投诉案例不断出现，您认为企业应该做哪些改进？

韩华胜：从消费者购买消费行为来说肯定两方一个是消费者一个是企业经营者。经营者包括生产者和经销者，一个卖的一个生产的。一旦发生问题消费者是属于弱者的地方，作为一个生产企业还是销售企业也好，卖出去的行为是一个集体而消费者只是个人。所以消费者是弱势的，所以我们希望政府和社会能够给予弱势地位群体的消费者以更多的支持。

当然作为一个社会和谐我们认为作为企业特别是有良知的企业应该主动做好维护消费者的合法权益。这不仅是消费者有益对自己也是有利益的。消费者协会成立以来历来处理消费者投诉问题上我们认为主要矛盾是经营者。同时经营者可以采取种种措施能够弥补工作中的一些缺失。而且用一些积极的态度能够给予消费者很大的支持。我们感觉到许多经营者已经是这么做了。记得二、三十年以前消费者维权更难。现在商品经济不会说公、私了，但是消费者还是属于弱势。这就需要全社会维护消费者合法权益。

中国消费者协会秘书长助理韩华胜和新闻部副主任冀铁军做客赛迪网

冀铁军：2010年消协实施六大举措

主持人：请介绍一下2010年主要的工作，面对不断出新的投诉案例消费者协会有什么新的举措和渠道？

冀铁军： 消协组织按照消法的规定今年将主要围绕消费服务的年主题。汇同各地各地消协组织开展几个工作。采取多种形式广泛宣传年主题的内容和重要意义，提高社会对消费意识的提高，展开年主题系列活动。

第二，大力开展以消费与服务您主题的各项活动，中小企业设计印制年主题宣传画，广泛粘贴。3.13号中消协与家电协会一道共同开送知识、送技能、送服务下乡活动，已经组织各地消协组织相应开展类似下乡活动，为广大农村消费者服务，为宣传贯彻好家电下乡政策服务。

三、我们将组织开展将服务业、服务状况等方面的调查。主要是针对有线电视服务、快递服务、停车收费等服务，同时将电信、邮政、共用事业等方面满意测评。

四、针对环保、节能降耗的高科技产品展开宣传工作，组织消费者开展有关服务行业的消费体验系统，推进服务质量水平。

五、认真受理投诉，搭建消费者和经营者的协商平台。

六、加强消费者权益保护法律与组织的研究，针对消费领域热点问题像预付费销售服务，金融保险等组织专家和有关消协组织开展课题研究，提出制度和政策的建立。