消协：重点推进和解机制 手机投诉降幅居第2(3)

09年手机投诉下降11.7% 居总体降幅第二

主持人：09年电信方面是什么样的特点呢？

冀铁军：从分析情况来看，电信涉及到移动电话，是电信消费领域消费者消费量比较大的品种。经过比较分析，我们发现，手机09年总体投诉量是69803件，相比08年的79033件下降比例达11.7%。我们感觉下降的原因是市场竞争比较充分，生产者社会责任意识在提高，保护消费者措施和进度有所跟进，对出厂质量跟进比较好，在选购手机过程中往往货比三家也好，或者说对商品的知识了解更深入、透彻。避免了很多受侵害现象的发生。包括政府部门的行政监管力度也在增加。工信部对手机产品生产和质检、工商等部门工作力度都在大。这一个商品的质量是显著提升的，消费者投诉量也就大幅度下降。

2010年将重点探讨和推进和解机制和途径

主持人：2009年一共受理了63万多、处理58万多，这是一个数字的体。消费者协会在2009年做了哪些具体工作呢？

冀铁军：按照消法的规定受理和处理消费者的投诉是我们的工作重要内容之一。我们按照消法赋予的职能根据我们排列受理和处理消费者投诉的导则和程序规定，受到投诉以后及时和消费者、经营者沟通，依据有关法律法规积极推动双方利益诉求达到一个共识。为了推动这些大量投诉及时有效得到妥善解决，中国消费者协会从09年开始更加注重推动经营者和消费者之间建立和解的工作模式，积极通过有关经营者建立解决消费者正义和投诉的机构制度。推动这些经营者树立起保护消费者合法权益的一时。畅通解决消费者投诉的和解渠道。这是09年主要工作的特点。今年中国消费者协会还将继续探讨和推进与消费者日常生活密切相关的商品和服务的生产者、经营者之间和解解决的机制和途径。为消费者利益诉就及时有效得到解决，提供便利这是2010年工作的重点和方向。