江门电子电器类价格战惨烈 售后服务遭殃(4)
日前，江门气温骤降，但并没有“冻”住空调旺季促销战的到来。国美和苏宁等江门两家最大的家电销售商均在积极囤货准备今年的空调促销大战，并通过免费为消费者清洗空调、抽油烟机“免费午餐”打响了前哨战。消费专家表示，市民不妨乘机为家里的空调和抽油烟机“洗洗澡”。“苏宁从3月13日起到3月31日接受消费者预约，替消费者清洗空调。”据苏宁江门分公司市场策划部部长卢海棠介绍，除鹤山地区外，不论是不是苏宁电器的客户，只要是前200位预约的消费者，都可以享受“免费用电安全检测，免费清洗、保养空调”。
“已经在接受预约登记了，名额各有2万个。”昨日，国美江门分公司总经理王勇宏表示，消费者只要家里有空调的，不管在江门的哪个地区，均可以通过预约让国美的工作人员免费上门清洗，并进行简单的安全检测。此外，国美还同时启动了清洗专业性要求较高的抽油烟机的免费清洗计划。“当然，我们国美的顾客将可以得到优先的照顾。”
“空调长时间不清洗可能‘隐藏’多种有毒细菌，对人体有害。”业内人士指出，家电销售商此举一方面是通过提供暂时性的额外人性化服务来培养顾客对其的品牌忠诚度，另一方面则是直指即将到来的空调销售旺季，在空调促销战前夕就开始了争夺更多潜在的空调消费者关注。业内人士建议，消费者不应放弃这个“免费的家电午餐”，可乘机为家里有毒细菌满布的空调、污垢难除的抽油烟机进行保健美容。
专家话维权
制定行业服务标准是良方
“家电行业在二三级市场最欠缺的就是服务。”江门市家电市场经历了10多年的惨烈价格战，家电价格已经直逼广州等一线城市，家电地区之间的价格差异已经基本消除。而在家电产品丰富度上，随着国美、苏宁的强势进驻，家电产品的更新换代速度也直追广州等一线城市。但国美江门分公司王勇宏总经理表示，江门家电市场在提供家电销售服务上仍非常欠缺。
“制定家电行业的服务标准，规范销售商的经营行为，才能从根本上减少消费者对家电行业的投诉。”目前，虽然《中华人民共和国产品质量法》已经明确了销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货的责任和义务，但销售商却往往为了降低成本而想尽办法对售后服务“偷工减料”。王勇宏认为，销售商对售后服务的“偷工减料”是造成目前家电投诉剧增的主因。因此，江门应制定专门的家电行业服务标准，对销售商的售前行为和售后服务进行规范，并制定相应的出发措施。“仅靠销售商自觉是远远不够的。”
(责任编辑：GH)
