三菱空调冷热难调 维修三次仍未解决遭投诉
去年8月3日，我在永乐家电共康店购买了两台三菱重工金羚空调器有限公司(以下简称“三菱重工”)生产的ZB36H分体式空调。空调在安装调试后一切正常，当年我们也并没有使用这两台空调。
今年6月，当我正准备使用其中一台三菱重工空调时，发现机器居然不制冷。于是，我就向三菱空调特约维修点保修，维修人员在6月23日上门维修。在我的提醒下，一直找不出不制冷原因的维修人员才发现，不制冷的原因是制冷液泄漏。因此，维修人员认为只要给空调加液并且拧紧铜管，空调就可以正常使用了。当时维修单上写的是“铜管开裂，焊接加液。”
今年8月，这台空调再次发生不制冷的情况。我再次拨打了“三菱重工”空调的“400”电话报修。当月27日，另一名维修人员上门，经检查仍是制冷液泄漏。这名维修人员告诉我：“内外机管路完好，但是就是查不出泄漏位置。”可后来，他还是想出了办法，等到制冷液漏完后，再向空调加液。之后，空调便可以正常运作了。维修单上写的是：“查漏，加液，暂好。”不久之后因为妻子生孩子，我也就没把空调的事放在心上了。
可三个月后，当我再次试机时竟发现制热又出现了问题。无奈，我第三次拨通了三菱重工的“400”电话询问工作人员如何处理，结果对方仅仅做了保修记录，便不了了之。随后，我又拨打永乐家电“400”电话，接线员说我应该去联系厂家，当问及法律规定维修2次仍不能正常使用应退换货时，对方也没有明确的回复。于是，我就在投诉网站上反映了这件事。
一天后，三菱重工和永乐家电的工作人员就来电回访了，但是均没有具体说明处理方案，只是一再推卸责任。11月19日我再次拨打三菱重工“400”保修电话并说明空调问题的由来，对方满口应允一定能修好。“空调已经修了两次了，为什么还是找不出故障原因？”在我的一再追问下，对方这才含糊地答应我换一台外机，却没有给出明确的处理预案。无奈之下，我才向贵报投诉，望调查核实后，给与舆论监督的支持，维护消费者的权益。
接到投诉后，记者及时与上海永乐家电取得了联系。记者拨通了永乐4008113336服务热线，工号为269的热线服务人员告诉记者，接到孙先生的投诉后，永乐家电已与“三菱重工”取得联系，但是厂方的售后服务目前在更新中，需要时间核实处理。热线服务人员表示，对于孙先生空调维修的问题，永乐家电会与厂方协商，尽快解决孙先生的顾虑。
于是，记者又拨通了三菱重工金羚空调器有限公司4007003030热线。接听热线的黄小姐表示，公司曾接到过孙先生的维修电话，但不知道孙先生第三次维修的要求还没有达到。黄小姐得知维修人员尚未上门维修后，承诺会跟进孙先生空调维修的情况。黄小姐告诉记者，孙先生购买的空调已经超过“三包”规定退换货的时间，不能接受孙先生退换空调的要求，但是一定会尽可能帮助孙先生修好空调。
最新进展;
日前，孙先生致电记者表示，三菱重工空调维修人员已再次上门检查，查实空调机确实存在漏液情况，但无法当场找出漏液点。现空调机已被拆机送至维修部检查维修，他正在等待结果。
(责任编辑：GH)
