服务营销实务
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作者： 傅云新 著
出 版 社： 广东经济出版社
出版时间： 2002-4-1字数： 194000版次： 1页数： 310印刷时间： 2002/05/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787806771334包装： 平装编辑推荐
本书全面体现系统化、程式化、图表化、简单化的理念；重点介绍具体的、实用的营销策略和操作技巧；采用图表、要点介绍、操作程序、案例分析等编排技巧；强调可读性，以活泼的编写模式和简洁的文字表述，让读者能轻松地阅读。
内容简介
服务经济时代，消费者的追求不再仅仅停留在物美价廉的层次；企业参与市场竞争的手段也不再局限于价格、品质和特色方面。怎样使企业形成独特的品牌和声誉？怎样形成区别于其他企业的产品？一个汽车公司的座位或一个银行的存款单怎样做才能比竞争对手更具吸引力？旅游企业靠什么招徕旅游者？企业都无不费尽心思寻求营销利器，探索新的方法，以便在激烈的竞争中生存和发展。服务作为一种营销组合要素，在20世纪80年代后期以来逐渐引起了人们的重视。
作者简介
目录
序言
1 走向服务经济
1.1 服务与服务经济
1.2 营销新理念
1.3 服务体系
1.4 服务利润链
2 服务营销组合
2.1 服务营销4Ps+3Rs组合
2.2 服务定价策略
2.3 服务分销策略
2.4 服务促销策略
2.5 服务营销体系
2.6 本章精要
3 顾客满意战略
4 品牌忠诚营销
5 顾客服务要求
6 服务市场定位
7 服务产品策略
8 人力资源策略
9 服务质量管理
附录1 服务质量的调查问卷
附录2 服务质量的标准举例
附录3 服务营销操作程序实例
参考文献
后记
媒体评论
