客户服务人员的100个细节/细节决定成败100系列丛书(细节决定成败100系列丛书)
分类: 图书,经济,金融投资,保险,
品牌: 张众宽
基本信息·出版社：海天出版社
·页码：243 页
·出版日期：2006年
·ISBN：7806976809
·条形码：9787806976807
·包装版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32
·正文语种：中文
·丛书名：细节决定成败100系列丛书
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内容简介态度决定一切，朋友就是见过多次面的陌生人瞄准目标，点燃梦想，好听的话靓如珠玉，高尚的行为会说话。
作者简介刘俊，在职研究生，财务策划师，国际注册营销师，营销管理培训讲师。专职从事营销管理工作15年，涉及快速消费品行业、服装行业、电器行业以及金融、期货、保险行业等多个领域，积累和沉淀了丰富的营销管理经验并熟练地运用到工作当中。曾任职于世界500强企业之一联合利华集团，得到了很好的锻炼和学习。现加盟国际知名保险公司，作财务策划顾问。成功举办了多场大型专题讲座和团队激励培训。 “务实的工作精神，在平凡的工作中追求系统的联系，汇点滴而成江河，用服务奉献社会，满足客户的需求”是其不变的追求。 作品有《成功保险代理人营销的100个细节》、《成功直销人营销的100个细节》、《成功营销团队运作的100个细节》。
目录
成功真谛：先做人，后卖保险
细节01 感恩是成功者的素质
细节02 树立正确信念
细节03 成功保险代理人的性质
细节04 好的性格让你快速走向成功
细节05 打造优秀保险代理人8力
细节06 与人打交道必须注意礼节
细节07 咬准目标不言放弃
自我提升训练
客户开拓：销售高手的基石
细节08 掌握收集潜在客户信息方法
细节09 衡量潜在客户的MAN法则
细节10 寻找潜在客户的渠道
细节11 客户就在你身边
细节12 如何扩大自己的人际关系
细节13 陌生拜访是走向成功的必由之路
细节14 连锁介绍被视为销售王牌
细节15 环境不熟悉可用“地毯”式访问
细节16 借用影响力能提高签单效率
细节17 善用营销顾问
自我提升训练
做好准备：摸清准客户的底
细节18 先做一名好调查员
细节19 建立准客户资料卡
细节20 依成交可能性对客户卡分类
细节21 制定详细访问计划
细节22 为客户设计一个最适合的计划
细节23 做好接近准备
自我提升训练
成功接触：拜访准客户的技巧
细节24 得体装扮显个人魅力
……
精雕细刻：打开客户心门的语言艺术
战胜拒绝：成功销售的秘籍
正确启发：促成交易的技巧
售后服务：给客户最好的礼物
学习提升：永保成功的法宝
……[看更多目录]
