领导如何对待问题员工/经理人下午茶系列(经理人下午茶系列)
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品牌: 哈佛管理前沿哈佛管理通讯编辑组
基本信息·出版社：商务印书馆
·出版日期：2005年
·ISBN：710004572X
·条形码：9787100045728
·包装版本：1
·装帧：平装
·开本：0开
·丛书名：经理人下午茶系列
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内容简介那些受到问题事件和问题员工困扰的经理们，常常没有时间和精力来做更重要的工作。本书能够帮助他们了解问题员工的百态，知晓自己所处的地位，学会随时随地解决这些棘手的问题。同时，通过个人魅力的提升、与员工倾心沟通、与客户改善关系，来提高工作效率。
媒体推荐书评
关于“经理人下午茶系列”丛书：
“经理人下午茶系列”丛书中的文章均引自《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通讯》，每本书都收集了最前沿的管理理念和思维，借以帮助管理人员提高管理技能、增强领导能力，从而使其在商界更胜一筹。本丛书编排简洁，通俗易懂，同时提供了权威的管理见解和方法，读后可使你取得立竿见影的管理效果。
关于《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通讯》：
《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通讯》是全球知名的管理期刊，隶属于哈佛商学院出版公司六大支柱产品之一——《哈佛通讯》。这两本杂志由哈佛商学院出版公司资深编辑和顶尖顾问群共同编辑，其中精选的文章锁定全球最新的管理主题，以讲管理故事的形式，为企业管理者及企业领袖提供深入浅出、具体可行的解决方案。这些文章篇幅比较短，讲述的都是全球管理领域的最新实践，以及新案例、新理念，每一篇文章都注重与读者的互动，有很强的可读性和实用性。
编辑推荐在对待问题员工上，一定有很多令你头痛的问题吧！如何避免与员工冲突和负面作用？如何为员工们树立正面榜样？如何更大限度地激发员工潜能？……本书向你教授与问题员工相处之道，这对于提升你的领导魅力，增强工作效率，提升员工气，将会很有帮助！
目录
引 言
第一部分 必须面对什么样的问题员工
1.令人恼怒的工作环境
2.怪话、怪人、怪脾气 康斯坦丁·冯·霍夫曼
3.静观其变 戴维·怀特迈尔
4.是帮忙，还是帮倒忙? 保罗·米歇尔曼
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文摘书摘
矛盾是因为人们的需要没有得到满足才产生的。需要没有得到满足，矛
盾自然不会消失。于是，矛盾会等待时机，准备东山再起。在企业内部，这
些矛盾继续横生是非，闹得想做的事都做不成。哥伦比亚大学合作和解决争
端国际训练中心主任埃伦·雷德(E11enRaider)说：“出现矛盾时，因为要
处理人与人之间的关系，不可能把精力全都集中到业务上。但矛盾处理好了
，员工就可以无忧无虑地一心搞业务。”
雷德的同事埃德娜·艾德勒(Edna Adler)在纽约市参加解决争端的培训
工作。她把解决争端的本领看成是提高生产力的工具。她说：“争端尚未爆
发，也没有得到解决，就迫不及待地签协议，这个协议肯定会夭折。”是呀
，一位干练的经理也许能推出一套折中方案，但这并不能完全解决长期积压
下来的业务问题，也不能满足员工的个人要求。他的下属可能会白天黑夜地
拼凑协议的条款，可是，最终也拿不出一个能够执行的文本。
雷德说：“屈从和承诺之间有天壤之别。如果某人被迫签一个条件尚不
成熟的协议，而这个协议对他又无利可图，那他一定会找你算账。其手段或
以攻为守，或主动出击，或采取不置可否的拖延战术，或在背后捅你一刀。
”
撇开内部明争暗斗不说，经理要做的一件大事就是谈判解决纠纷。在扁
平化组织里，“经理要经常和同事们商讨权利和资源问题。”哈佛商学院管
理教授迈克尔·惠勒(Michael wheeler)说。惠勒是谈判解决争端项目的两
主任之一，该项目是一个由哈佛大学、麻省理工大学和达夫斯大学三家合作
的研究计划。
分清责任、查清资源已经成为团队的一项重要任务。但是，顾问们、学
会会员们、培训人员以及第一线的团队的元老们一致认为，出现第一次纠纷
以前，团队的工作一直进展得非常顺利。“说到团队建设，”惠勒侃侃而谈
，“除非找到解决纠纷的新办法，否则不解决矛盾是一种负担。”
有效解决争端的最好方法就是彻底改变你对争端的看法。玛丽·帕克·
福勒特(Mary Parker Follett)是一位著名的管理学理论家、作家和顾问，
六十多年前她就为解决争端的现代思想奠定了基础。她认为“争端不是好事
，也不是坏事，更不是战争，而是出现了分歧”。她认为：“既然世界上存
在争端，或者说分歧……就不必谴责这些东西，而要利用它为我服务。”
福勒特建议把出现的分歧看成是改进工作的
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