佩蓉谈商务礼仪(Business Etiquette For Chinese)
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品牌: 蒋佩蓉
基本信息·出版社：中华工商联合出版社
·页码：197 页
·出版日期：2009年
·ISBN：7802491193/9787802491199
·条形码：9787802491199
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·外文书名：Business Etiquette For Chinese
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内容简介《佩蓉谈商务礼仪》与其他礼仪类图书最根本的不同是对动机的理解不同。出于恐惧的动机，让我们做出规避惩罚的行为；而出于实现特定理想、努力满足他人期望的动机，会使我们更有力量，从而达到超越期望，实现自我。反映在礼仪上，一种礼仪教人如何规避陋习，以免于失礼的恐惧和担心；一种礼仪教人只有获得免于恐惧的自由，拥有高度的自我认知能力，才能游刃有余地表达出内心的自信和全部的创造力。那么，这种礼仪的力量从何而来？我要告诉大家：它存在于我们内心的深处，我们不必一味追赶或效法西方，我们还要寻求发掘在我们中国的传统文化之中很多美好的品质，这些品质能使我们重新建立世界性的礼仪，正如我们之前所达到的。
作者简介蒋佩蓉女士（Rossana），美国籍台湾人，毕业于美国麻省理工学院（MIT）。目前为麻省理工学院中国区首席面试官，知行合一的礼仪资深专家，著名礼仪培训师。现居住于北京。
佩蓉常年为一些大型跨国公司、外企、政府机构等组织进行商务礼仪方面的培训和高级商务人士的咨询，并举办商务礼仪方面的演讲和讲座。
作者携中西合璧的优势与底蕴，集数十年成功的商务经验、鲜活的私人个案于一书，全面展示东方文明与西方仪态的完美交汇，传统礼仪与当代职场的有机融合。
编辑推荐《佩蓉谈商务礼仪》是麻省理工学院中国我首席面试官，知行合一的礼仪资深培训专家，蒋佩蓉新作。微软全球副总裁、中国区总裁张亚勤亲笔作序，全球权威礼仪专家，畅销书作者杰奎琳·惠特摩尔，TOM集团首席执行官兼执行董事，杨国猛，前任摩托罗拉中国区总裁，时大鲲联袂推荐。
第5章《卓越的跟进》：“后续跟进的工作是一个最容易忽略的工作，同时也是最富潜力和建设性的长期工作。发展个人或公司的品牌，不是一两个礼拜、一两个活动就可以做好的。机会不会立刻就有，但如果你长期将自己摆在对方的面前，那么就等于你将自己排在了机会的最前面。”
第14章《商务进餐礼仪》：“我们如果能够把进餐这个过程当做滋润我们心灵、情感的机会，那菜的味道是否可口就是次要的，因为进餐的话题和气氛的重要性已经超过了你食欲的需要。这样，这个进餐会变成令人难忘的心灵交流的经历，有时不但获得一个合同的签约，还与对方发展成为朋友，甚至生意伙伴。”
第15章《商务饮酒礼仪》：“在敬酒的时机和场合上，中国人按照不同的等级、层次和场合来分别敬酒；而西方人的习惯是注重开始和结束的酒仪，即在正餐开始前，由主人举杯欢迎每一位客人，在正餐结束、上甜点前，主人再次举杯向贵宾（主客）单独表达敬意。”
目录
前言
1礼仪的基础——步入礼仪殿堂的事先修习
2自我认识——找到个性而有礼的自己
3个人仪表管理——良好的仪表源自内心的自信和自尊
4第一印象管理——东方西方都喜欢开门大吉
5卓越的跟进——温暖而有力的秘密武器
6商务信件及电子邮件礼仪——在黑白分明的文字中体现你的职业与素养
7电话礼仪——掌握21世纪的新沟通工具
8面试礼仪——双行！双选！！双赢！！！
9办公室礼仪——Office天堂还是Office地狱？自己选吧
10领导礼仪——不是按部就班地指派，而是心甘情愿地追随
11会议礼仪——良性而高效的会议让人享受
12接访待客礼仪——让你的客人真正宾至如归吧
13送礼礼仪——让受礼者把你牢记于心
14商务进餐礼仪——进餐第二，交流第一
15商务饮酒礼仪——在小酌慢饮中表达你的敬意与欣赏
16社交礼仪——把自己当成Party的主人
17出国旅游礼仪——惊奇之外，你只需理解、欣赏、接纳、包容
18服务礼仪——打造顾客忠诚度的成功法宝…
19商业骑士精神——中世纪骑士精神在商业环境下的绽放与重生
20在中国做生意的现实与挑战——入乡未必随俗，坚持正确的比什么都重要
佩蓉礼仪测试
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致谢
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文摘1礼仪的基础——步入礼仪殿堂的事先修习
首先，也就是礼仪中的金科玉律：待人如己
孔子曰：“己所不欲，勿施于人。”而这点恰恰是常常为人所忽略的。西方也有一句类似的话：“你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人。”这被称为是人际关系的一条黄金法则，也是礼仪的基本宗旨。
我们每个人几乎都有收到既没有实用价值，也无涉个人兴趣爱好的礼物的经历。为避免浪费起见，我们要么婉言拒绝，要么转赠他人——以遵循礼尚往来的规范，并希望可入他人的法眼。每年圣诞节，美国的公司都有开Party庆祝的习惯，最普遍的庆祝方法就是同事之间相互交换礼物，可是因为有礼物限额的控制，而且买到的礼物也并非尽如人意，因此，总有上一年圣诞节被冷落的礼物辗转到今年的情况，礼物的拥有者弃之如同敝屣，希望赶快将这块烫人的山芋脱手，周而复始，已失去了交换礼物表达祝福的意义。也许，在遵循“己所不欲，勿施于人”这条金科玉律的同时，我们送给对方的礼物至少应该满足实用、不引起误解，或被称为“安全”的礼物（如一盒茶叶，或包装精美的月饼）这样一条最低要求。
然而，要将送礼当做一项艺术，就不能满足于只送“安全”的礼物的最低标准，适合的礼物——精心考虑对方的需求，以及兴趣爱好才是送礼的更高境界。你的关心和体贴经由受礼者的惊呼和喜悦而印刻在对方的心中。所谓待人如己，就是“己所不欲，勿施于人”的升级版和送礼指南。关于送礼，我在第13章还会详谈，此不赘述。
其次，在礼仪中要具备两个非常必要的素质：宽厚与敬重
英文中“宽厚”（gracious）源于词根“恩典”，意思是给予对方原本不配得到的恩赐。比如，因要拜访一位很难约到的客人，我总是和这位客人的秘书预约时间，后来我以为自己都是这位秘书的熟客了，但实际上他总是记不住我的名字。我理解为可能他的记忆力不太好，因此并没有生气，反而和他聊天，最后我们成了很好的朋友。后来他推荐我去参加一个他老板会出席的展览会，最终，我接到了这个生意。所以，当对方冒犯你时，你以宽容来回应他，那么他可能会成为你很好的帮助者。敬重（deference）就是以人为先，不管“他人”是你的长辈、上司，还是晚辈、下属，站在他人的角度来考虑问题，将他人的需求放在首位，并将敬意付诸于行动。无论是扶住电梯的门让你的老板先进电梯，还是为一个怀里抱满文件的下属开门，都是首先考虑他人的需求、敬重他人的态度和表现。
第三，礼仪的三
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