人际交往的智慧（全三册）
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作者： 刘欣 编著
出 版 社： 万卷出版公司
出版时间： 2009-3-1字数：版次： 2页数： 全三册印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787806018842包装： 盒装编辑推荐
一个人的成功，15％取决于你的专业知识，85％取决于你的社交能力。
——戴尔卡耐基
人际交往是每个人的必修课。和谐的人际关系也是每个人所向往的。但是，并非每个人都会在人际交往中如鱼得水，游刃有余。事实上，生活中绝大多数人或多或少都有些交往障碍。如何调整和排解交往障碍以便与他人和谐相处？本书将会给您做出最好的回答。
和谐的人际关系也是每个人所向往的。本书作者从自己多年从事公共关系的经验出发，为读者讲述了人际交往中应注意的礼仪、言谈、心态、原则等各方面的细节，同时旁征博引，通过数百条古今中外的小故事，为读者生动介绍了人际交往中可以借鉴的智慧。
内容简介
人际交往是每个人的必修课，和谐的人际关系也是每个人所向往的。
但是。并非每个人都会在人际交往中如鱼得水，游刃有余。事实上，生活中绝大多数人或多或少都有些交往障碍。如何调整和排解交往障碍以便与他人和谐相处？本书将会给您做出最好的回答。
《说话的智慧》将向您介绍倾听的艺术、说话的艺术、谈判的艺术、说服的艺术、拒绝的艺术、赞美的艺术、幽默的艺术等。
《办事的智慧》将给您详解办事的原则、办事的技巧、求职的技巧、加薪的技巧、推销的技巧等。
《处世的智慧》将告诉您如何打造优雅的外在形象、如何修炼最完美的内在素质、如何积极拓展人脉关系、如何与上司相处、如何与同事相处、如何与朋友相处以及如何保护自己等。
目录
说话的智慧
长一双倾听的耳朵
倾听最好的礼物
倾听成就大事业
倾听是打开心房的钥匙
学会听“弦外之音”
倾听的技巧
到什么山唱什么歌
说话别犯忌讳
说好第一句话
见什么人说什么话
批评也要讲艺术
把握说话时机与场合
说话时机决定成败
看好场合说对话
此时无声胜有声
敏感话题慎出口
谈判与说服
巧妙化解谈判中的僵局
说服步骤不可不知
谈判语言须通俗简洁
以退为进说服法
恰到好处的反问说服法
以情动人说服法
暗示有时是最好的说服
比喻类比说服法
拒绝的艺术
委婉拒绝最温暖
含蓄拒绝最轻松
用幽默的方式说不
让逐客令变得更高明
拒绝的基本原则和方法
辩解与辩论
尽量避免使自己的话被人误解
巧辩摆脱窘境
谦和更胜于激辩
反驳要驳到点子上
间接辩护最高明
送一朵赞美的花
学会赞美
赞美得体才喜人
赞美女性越具体越好
夸赞男性切忌直白
溢美之词忌言过其实
礼貌赢得天下
夸夸其谈要不得
说话切莫失分寸
说话语气不可忽略
说话须有礼节
……
办事的智慧
处世的智慧
书摘插图
说话的智慧
长一双倾听的耳朵
如果你希望成为一个善于谈话的人，就要做一个注意倾听的人。
——戴尔•卡耐基
倾听最好的礼物
倾听是人际交往中一项很重要的制胜法宝。一个在人群中滔滔不绝的人或许很容易得到大家的尊敬和钦佩，可是一个懂得倾听并善于鼓励别人的人，能更容易得到他人的好感和信任。
在现代快节奏的生活中，竞争激烈，一个想要成功的人要做的事太多，因此许多人没有耐心听别人讲话。时间一久性情也变得急躁，对倾听显得腻烦，常常是还未等到对方把话说完，就予以否定，然后以十分武断的口气阐述自己的观点。这类人往往是想通过“短、平、快”的方式来解决问题，并展示自己雄辩的口才。但这样做，却往往得不到别人的认同，无法真正解决问题，也无法达到真正的沟通，更不要说建立彼此之间的友谊了。
历史上、现实中，许多实践经验表明，在事业上有成就的杰出人物往往善于倾听他人的意见。那些善于倾听别人意见的人总是宾客盈门、朋友众多，因为人们总是喜欢与尊重别人、平易近人的人交往。假如你想成为一位善于交谈的人，那就应当先成为一位善于专心听别人讲话、善于鼓励别人多谈自己成就的人。
卡耐基曾讲述过一个有趣的故事：
有一次，我在纽约书籍出版商齐•马•格林伯格举行的晚宴上结识了一位著名的植物学家。我以前从来没有和植物学家交谈过。
……
