汽车售后服务管理
分类: 图书,管理,市场/营销,客户服务,
品牌: a class="blue12a" target="_blank" href="product.aspx?product_id=20500244" title='顾客体验与服务机理探析及管理启示'
作者： 宓亚光 编著
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间： 2009-2-1字数： 342000版次： 2页数： 398印刷时间： 2009/02/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787111174073包装： 平装内容简介
本书从实际应用出发，对汽车售后各阶段的服务及管理作了详细的阐述，包括汽车售后的前期、中期和后期服务内容，即汽车消费信贷、购车手续代理、汽车保险、汽车保修索赔、汽车维护与检测、汽车配件供应、汽车美容装饰、二手车交易等工作环节应如何管理。作者还就汽车售后服务市场的拓展与开发讲述了自己的观点和看法。
本书可供汽车售后服务业的从业人员阅读，也可供汽车维修专业师生参考。
目录
丛书序
第2版前言
第一章 汽车售后服务概述
第一节 汽车售后服务的基本概念
第二节 汽车售后服务的新理念
第三节 汽车售后服务的模式
第二章 汽车消费信贷服务
第一节 汽车消费信贷概述
第二节 国外汽车消费信贷对中国的影响
第三节 我国的汽车消费贷款
第四节 我国汽车信贷市场存在的问题
第三章 购车手续代理服务
第一节 新车初检
第二节 缴纳车辆购置税
第三节 新车证照的办理
第四节 养路费的缴纳
第五节 车辆变更、过户、转籍手续
第六节 机动车辆行驶证、号牌遗失补办手续
第七节 进口车辆存档备案及入户手续
第四章 汽车保险服务
第一节 汽车保险概述
第二节 我国汽车保险的种类
第三节 我国汽车保险的金额、期限和费用
第四节 如何办理汽车保险
第五节 汽车保险的索赔
第六节 欧、美、日、韩等国汽车保险的概况
第五章 汽车保修索赔
第一节 保修索赔期和保修索赔范围
第二节 保修索赔工作机构
第三节 保修索赔工作流程
第四节 索赔旧件的管理
第五节 质量情况反馈的规定
第六节 缺陷汽车产品召回制度
第六章 汽车维护与汽车检测
第一节 汽车维护的级别
第二节 汽车维护的作业内容
第三节 L/M检测维护制度简介
第四节 汽车检测概述
第五节 汽车检测站
……
第七章 汽车配件供应
第八章 汽车美容与汽车装饰
第九章 汽车装饰与汽车防盗
第十章 二手汽车交易服务
第十一章 汽车售后服务市场的拓展与开发
附录
参考文献
书摘插图
第二章 汽车消费信贷服务
第一节 汽车消费信贷概述
所谓汽车消费信贷，就是金融机构对消费者个人发放的、用于购买汽车的贷款。它是银行为解决购车者一次性支付车款困难而推出的一项业务；通俗地讲，就是到银行去借钱，用银行的钱去办自己的事，圆自己的汽车梦。
随着汽车工业的发展和人民生活水平的提高，我国的汽车市场存在巨大的需求潜力，并带动了我国汽车信贷市场的蓬勃发展。2003年我国成为世界第四大汽车生产国及第三大汽车消费市场，2003年底，全社会民用汽车保有量已经达到2400万辆。2004年的
汽车产量突破500万辆；预计到2010年，我国汽车产量将超过1000万辆。因此，建立高效、完善的现代化汽车流通体系已经成为汽车产业发展的当务之急。
汽车消费信贷业务是汽车营销流通体系现代化的标志，也是汽车产业发展的重要内容，得到了政府部门的高度重视。从1998年10月中国人民银行下发《汽车消费贷款管理办法》以来汽车消费贷款增长很快，1998年当年汽车消费贷款即达4亿元，1999年汽车消费贷款为25亿元，2000年汽车消费贷款为157亿元，2001年汽车消费贷款为234亿元，2002年汽车消费贷款为716亿元。2003年一季度为200亿元，比上年同期多增113亿元。2003年6月1日我国颁布的《汽车产业发展政策》，明确提出了鼓励汽车消费。2004年10月1日，又颁布实施了新的《汽车贷款管理方法》，对规范汽车消费信贷业务、促进市场发展都具有积极的作用。
……
