国家电网公司信息化建设工程全书 八大业务应用典型设计卷 营销业务应用篇 营销需求规格设计（三）
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作者： 刘振亚主编
出 版 社： 中国电力出版社
出版时间： 2008-10-1字数： 827000版次： 1页数： 428印刷时间： 2008/10/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787508367897包装： 平装内容简介
为全面推进并实现“SG186”工程的总体目标和要求，国家电网公司组织营销业务应用标准化设计，形成了业务模型、需求规格、功能精化、数据模型、标准代码、IT架构6套设计成果。标准化设计是营销信息化发展到一定阶段的必然要求，也是加快营销信息化建设的重要举措。
《营销需求规格设计（三）》分册是《国家电网公司信息化建设工程全书八大业务应用典型设计卷营销业务应用篇》之一，对客户关系管理、市场管理、能效管理、有序用电管理、稽查及工作质量管理、客户档案资料管理、系统支撑功能、非功能需求共8个业务类进行系统实现需求分析，是从业务建模向系统设计转化的重要设计阶段，通过对营销业务信息化的实现边界和具体功能需求、非功能要求、信息处理要求、集成需求等进行分析和定义，并按照计算机可实现的方式和要素进行抽象提炼。在遵循公司“SGl86”工程相关规范的基础上，把握需求完整性，融合业务差异，强调可配置性与可维护性，全面支撑营销业务运作。为方便使用，书末给出了业务数据类汇编和代码需求两个附件。
本书可供国家电网公司系统内营销人员、标准化设计的系统设计人员，电力营销业务应用系统实施的设计、开发、测试等人员学习参考。
目录
序
前言
客户关系管理
1概述
2客户关系管理功能需求
3业务项与功能模块对照表
4功能模块与业务项对照表
5集成需求
市场管理
1概述
2市场管理功能需求
3业务项与功能模块对照表
4功能模块与业务项对照表
5集成需求
能效管理
1概述
2能效管理功能需求
3业务项与功能模块对照表
4功能模块与业务项对照表
5集成需求
有序有电管理
1概述
2有序用电管理功能需求
3业务项与功能模块对照表
4功能模块与业务项对照表
5集成需求
稽查及工作质量
1概述
2稽查及工作质量管理
3业务项与功能模块对照表
4功能模块与业务项对照表
5集成需求
6附录
客户档案资料管理
1概述
2总体结构图
3客户档案资料管理
4业务项与功能模块对照表
5功能模块与业务项对照表
6集成需求
系统支撑功能
1概述
2系统支撑功能需求
3附录
非功能需求
1概述
2非功能需求
附件业务数据类汇编
1概述
2业务数据范围
……
附件代码需求
书摘插图
客户关系管理
1概述
为了便于更好地进行客户关系管理的精细化设计，特制定本需求规格设计。
通过对客户关系管理各方面需求的收集、归类和分析，建立不同属性和行为特征的客户群，并根据客户价值、信用评定标准、风险防范策略，对客户开展评估工作，依据评估结果找出VIP客户、重要客户、失信客户及风险客户，并对其进行管理。……
