质量管理创新
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作者： 周朝琦等主编
出 版 社： 经济管理出版社
出版时间： 2000-1-1字数：版次： 1页数： 363印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787801188670包装： 平装编辑推荐
本书共分十三章，分别阐述了质量的概念、定义与发展、特性与标准、影响质量的因素、提高质量的意义、质量的控制等等。
内容简介
本书共分十三章，分别阐述了质量的概念、定义与发展、特性与标准、影响质量的因素、提高质量的意义、质量的控制等等。
目录
导读
第一章 正确理解质量
第二章 影响质量的因素
第三章 提高质量的意义
第四章 质量的管理
第五章 质量标准与质量设计
第六章 质量控制
第七章 服务质量管理
第八章 服务质量管理目标：顾客满意（CS）
第九章 质量改进
第十章 全面质量管理
第十一章 质量管理创新与发展
第十二章 日本企业的质量管理
第十三章 国际质量管理比较
参考文献
后记
