社会工作实践——认识自我与沟通技巧
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作者： 梁传孙，伍锐明，吴敏洁编著
出 版 社： 商务印书馆
出版时间： 2008-9-1字数：版次： 1页数： 240印刷时间：开本： 大32开印次：纸张：I S B N ： 9787100057417包装： 平装目录
[1]学科介绍及经验学习法
导言
目标
内容介绍
为何要认识自己？
要与人沟通吗？
你怎样学习？
讲解教授与发现学习
经验学习法
小结
附录学习模式量度表
[2]人本服务的工作关系
导言
目标
服务使用者的角度
工作关系的特征
建立工作关系的核心条件
小结
[3]沟通
导言
目标
沟通的定义和功能
沟通过程中的各种元素
单向沟通与双向沟通
语言沟通与非语言沟通的功能和作用
影响沟通的因素和各种沟通障碍的成因
有效沟通的方法
小结
[4]沟通模式
导言
目标
萨提尔沟通模式
萨提尔沟通模式的五种沟通形态
功能不良的沟通形态的成因
转化现有沟通形态的方法
小结
[5]人本服务沟通技巧（一）
导言
目标
有效的聆听
专注行为
[6]人本服务沟通技巧
[7]坚定行为与协商技巧
[8]价值观
[9]个人及专业价值
[10]价值冲突与疏解
[11]自我的概念
[12]自我的建构
[13]压力处理及个人身心健康
[14]团队合作及领导
[15]持续学习及总结
