营销管理（第三版）
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作者： （美）威纳 著，刘凤花，王献伟 译
出 版 社： 清华大学出版社
出版时间： 2008-7-1字数： 730000版次： 1页数： 469印刷时间： 2008/07/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787302179337包装： 平装内容简介
《营销管理》第3版是拉塞尔威纳教授25年营销管理核心课程教学经验的结晶。作者在写作前花费如此长的时间进行知识的积累，就是因为作者明白在营销管理中战略远景的重要性，因此作者将战略结构图表贯穿全书，突出其重要作用。同时，作者重点描述了信息技术特别是因特网的发展来强调营销环境变化的迅速，在消费者与公司之间的交流中，顾客参与其中的能力的巨大变化，从而影响和激励营销管理者。
本书理论体系完善、结构清晰明了（战略结构图贯穿全书，同时每章都有学习要点、本章概述、本章小结及问题）、案例丰富而新颖（成功或失败的、美国国内或国际的），而且由于信息技术的发展，同时也是征询了许多学生的建议，作者在第3版即本版中增加了大量的技术公司的案例，它们的成功或失败能给予读者有益的启示。
目录
第一部分营销原理及策略
第1章营销和营销经理的工作
本章概述
营销原理
营销经理的工作
营销的本质变化
新的传播环境
投资回报与营销
顾客的新力量
本书的中心内容
主题
决策总结
本章问题
第2章战略营销结构
本章概述
完整的营销战略
整个产品生命周期的营销战略
决策总结
本章问题
第二部分营销决策分析
第3章营销调研
本章概述
调研流程
二手资料来源
原始资料来源
潜力与预测
决策总结
本章问题
第4章消费者行为分析
本章概述
谁是消费者？
消费者为什么购买？
消费者如何做出购买决策？
顾客从哪里购买？
消费者何时购买？
决策总结
本章问题
第5章组织购买行为
第6章市场结构和竞争对手分析
第三部分营销决策制定
第7章产品决策
第8章新产品开发
第9章定价
第10章传播与广告战略
第11章促销
第12章分销渠道
第13章分销的直接渠道：人员推销与直接营销
第14章顾客关系管理
第15章特别专题：服务市场战略
注释
词汇表
书摘插图
第1章营销和营销经理的工作
学习要点：
本章的目的是：介绍什么是营销，讨论经营环境的重要变化如何影响营销环境以及营销经理的工作，阐明营销经理的职责。本章学习重点包括：
营销概念
不同组织对营销的观点
以顾客为中心的重要性
营销经理的工作
典型的营销组织形式
营销发生了怎样的变化
本书的中心内容
本章概述
第一次由黑白电视机进行的公共广播开始于1939年纽约世界博览会。1945年，美国有9家商业电视台在广播，截至1950年，已经有145家公司制造电视机。1953年，美国联邦通信委员会采用了彩色播送制式。1956年，可以接收彩色信号的电视机已在市面上销售。而在今天，几乎100％的美国家庭至少拥有1台彩色电视机。
20世纪70年代早期，电子工业联合会（EIA）——一家全球性电子产品制造商行业协会，开始对提高彩色电视机转播质量产生兴趣。图像质量是由在屏幕上显示的水平或垂直的扫描线多少决定的，扫描线越多图像质量就越好。很多年来，北美都是采用全国电视系统委员会制式（NTSC），这一制式有525条扫描线，画面比例（图像宽度与高度的比）是4：3及30万像素（图像元素，图像分辨率的计量单位）。而除了北美洲以外的世界其他主要国家和地区，采用的是逐行倒相制式（PA1）或顺序与存储彩色电视系统制式（SECAM）。这两种制式提供了较好的图像分辨率，但差异并不太明显。电子工业联合会开始对高清晰度电视（HDTV）产生兴趣，这种电视能扫描更多的线数而且有两倍的水平分辨率和垂直分辨率。高清晰度电视机的图像质量可以与一张35毫米的相片相媲美。
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