质量行动力：六西格玛管理
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作者： 彭娟编著
出 版 社： 中国计量出版社
出版时间： 2008-4-1字数： 161000版次： 1页数： 308印刷时间： 2008/04/01开本： 32开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787502628017包装： 平装内容简介
本书系统介绍了六西格玛管理的产生、发展、定义、管理理念、方法论及实施路线。特别在实施路线中侧重从管理的角度对六西格玛管理在中国企业的导入进行了较为深入的分析和研究。在书中，作者系统整理出了适合当前中国本土特征的、有效的六西格玛管理导人流程和实施方案。
本书是“质量行动力”系列图书中的一册，供参与企业管理活动的人员使用。
作者简介
彭娟，工学硕士、管理学博士，北京艾可伦思管理顾问有限公司总经理兼首席顾问，高级工程师，全国卓越绩效模式首批评估师，全国六西格玛推进工作委员会委员暨专家委员会委员，中质协六西格玛注册黑带培训导师，清华大学卓越企业CEO（总裁）班客座教授。
彭娟女士曾在大学任教多年，后又在我国著名IT企业联想集团工作8年，是我国最早系统地接受过六西格玛黑带培养，又多年从事六西格玛管理研究与实践的专家之一。近几年来，她一直从事六西格玛管理在中国企业的系统导入与实施的咨询与培训工作，曾为太钢、济钢、正泰、胜利油田、双汇、新飞、骏化等国内一大批优秀企业进行六西格玛管理的系统导入咨询或培训。同时，还参与过中质协六西格玛注册黑带讲师的认证工作，以及六西格玛黑带注册考试指定辅导教材《六西格玛管理》的编写工作（2003，中国人民大学出版社）；还为清华大学卓越企业CEO（总裁）班讲授“六西格玛管理”及“企业执行力与绩效管理”。
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目录
1 中国需要六西格玛吗？
1.1应对市场变化压力的需要
1.2国际竞争的需要
1.3企业管理发展的需要
1.4社会责任的需要
1.5企业变革的需要
2六西格玛的诞生与发展
2.1质量管理的发展
2.2摩托罗拉危难时刻，六西格玛显身手
2.3西风东进，六西格玛蓬勃发展
2.4六西格玛在中国
3什么是六西格玛？
3.1σ是什么？——均值与波动
3.2六西格玛是什么？——质量水平
3.3不同的σ水平意味着什么
4六西格玛管理
4.1六西格玛管理倡导的六大原则（理念）
4.2六西格玛管理的特点
4.3系统的方法论与强大的工具箱支持
4.4六西格玛管理的组织和推进
4.5六西格玛管理的战略意义
4.6六西格玛管理与企业其他管理的关系
5六西格玛方法论DMAIC
5.1界定（Define）
5.2测量（Measurementl
5.3分析（Analysis）
5.4改进（Improveinentl
5.5控制（Control）
5.6六西格玛改进项目案例
6六西格玛管理能给你的组织带来什么？
6.1 追求卓越的理念与文化，成为组织持续改进的“DNA”
6.2利润的增长（质量、成本、效率）
6.3人才培养
6.4提升组织执行力
6.5提升个人竞争力
7六西格玛管理如何实施？
7.1 六西格玛实施高阶流程（步骤）
7.2不同导入方式会带来不同的收获
8让六西格玛在中国企业成功着陆
8.1 导入准备——让企业做出正确决策
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9中国企业成功导入案例
结束语
附表DPMO－σ水平转换表
参考文献
书摘插图
1中国需要六西格玛吗？
自20世纪80年代末以来，以技术环境的巨大变更，日益缩短的产品生命周期，顾客需求的多样性，大规模定制化，技术诀窍，知识的快速扩散和交叉渗透，野心勃勃的跨国公司，联盟网络与虚拟企业的日益流动等为特征的动态环境加速形成，充满了复杂性和不确定性，企业面临着前所未有的经营压力。这种压力不仅来自降低成本的需要，也来自经营增长、加速创新和生产力持续提升的需要，来自于市场竞争、全球化、信息技术以及经营变革步伐加快的需要。对一个企业而言，高品质的产品，对市场的快速反应，缩短周期，高效供应链运作，建立持久顾客关系等，已经成为竞争的关键。企业迫切需要一种能够体现当前动态环境本质的可持续竞争战略和竞争优势理论来指导企业的实践活动。
六西格玛管理理论最早是作为一种突破性的质量管理战略于20世纪80年代末在摩托罗拉公司成型并付诸实践的。之后，通过在联合信号、通用电气、福特、3M、新联合等企业的应用和完善，六西格玛管理已经演变成为一种提升企业竞争力的经营战略和组织变革方法。从更广泛的意义上说，六西格玛管理还可以看作是一种企业组织的管理模式和企业文化，它要求高层管理人员对六西格玛管理的实施高度负责，并把这种精神渗透到整个企业中去；它要求企业组织不断地质疑组织的信条和传统的工作方法，并有一种紧迫感，即为解决那些降低企业获利和影响顾客满意度的问题，组织中的关键人员要参与到六西格玛管理的执行活动中来。这就需要对企业文化进行变革。六西格玛管理的战略意义在于将一个组织的所有组成要素紧密地连接起来，帮助组织实现经营业绩的突破，并最终成为组织业绩持久改进的基因。可以说，它是企业走向成功的阶梯。据不完全统计，世界企业500强中有50％以上的企业都先后引入了六西格玛管理模式。
反观中国企业，随着改革进程的不断深入和现代企业制度的建立、完善，中国企业的竞争力正在得到显著提高。
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