网络时代的顾客关系管理
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作者： (美)弗雷德里克纽厄尔 著 李安方等 译
出 版 社： 华夏出版社
出版时间： 2001-1-1字数：版次：页数：印刷时间：开本：印次：纸张：I S B N ： 9787508023106包装： 精装编辑推荐
网络时代兜售你的产品，并依以赢得顾客份额，而不是市场份额。
内容简介
本书描述了各种领域里营销商使用的新技术手段，并提供了特定的、易于执
目录
第一部分 顾客关系管理：建立基础
第1章 凯洛琳的悲哀
第2章 河马的耳朵
第二部分 现代顾客关系管理的工具：技术、因特网及其他
第9章 新工具需要新技能
第10章 顾客关系管理蓝图
第三部分 WINNER.COM：顾客关系管理实践
第18章 顾客关系管理能挽救传统企业的命运吗
第19章 与不见面的顾客进行顾客关系管理
第四部分 变产品为服务：卓有成效的对话战略
第27章 不受重视的环节：“Prodice”
第28章 只是程度的问题
