运营管理案例 （工商管理案例系列丛书）
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作者： （加）克拉森，（加）门诺 主编，刘富兵，毛茅 译
出 版 社： 上海人民出版社
出版时间： 2008-3-1字数： 593000版次： 1页数： 409印刷时间： 2008/03/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787208073210包装： 平装编辑推荐
LVEY毅伟案例系列来自加拿大西安大略大学理查德毅伟商学院。
毅伟商学院是世界顶尖商学院之一，被美国《华尔街日报》和《商业周刊》评为美国本土以外最好的商学院。
作为全球第二大商业案例供应商，毅伟商学院的名气正是建立在其致力于教学的案例研究方法之上。几十年来，毅伟案例风靡于全球60多个国家。
本套案例收集了毅伟案例中的经典之作。这些案例不仅引领商学院学生了解真实的商业环境，帮助他们更好地将商业理论应用于商战实践，也为企业培训和职业教育提供了不可多得的教学范本。
本书是“世纪高教工商管理案例译丛”之一，该书收集了毅伟案例中的经典之作，这些案例不仅引领商学院学生了解真实的商业环境，帮助他们更好地将商业理论应用于商战实践，也为企业培训和职业教育提供了不可多得的教学范本。全书共分7章，具体包括发展世界级的运营、流程设计、项目管理、供应链管理等。
内容简介
《运营管理案例》精选了一系列国际市场上最新发生的、较为完整真实的案例，涉及金融、生产制造、服务等各个行业，内容丰富翔实。案例分为七个部分，基本覆盖了运营管理的主要中心环节。这些案例阐述了一些基本的概念，同时加深了学生在流程设计、质量、供应链管理等关键领域对经济、政治、文化的理解。
本书具有以下特色：对真实世界的情况具有较强的决策指导作用；清晰地发展了商业流程与顾客价值之间的联系；拥有多样化，差异化的国际案例；案例、模拟与课堂练习的有机结合。
目录
第1章 发展世界级的运营
Industrie Pininfarina：新客户决策
Fell-Fab Products（A）
Unicon混凝土产品（香港）有限公司
第2章 流程设计
草籽娃娃
Greaves酒业公司
Quinte MRI公司
加拿大ING Direct银行
Celestica公司——存储器业务部门
Thera-Aid医疗设备公司
流程模拟介绍
红十字会流动采血诊所——改进献血服务
存货控制和独立需求介绍
McLeod电动机有限公司
安大略铁矿石公司
VBF钢管制造公司（删节版）
第3章 计划与控制
Greaves酒业公司：可回收啤酒瓶项目
美国航空公司的收益管理
MacPherson制冷设备有限公司
Lamson管道制造公司
Martin活动房屋制造有限公司
光辉装配公司
第4章 项目管理
项目管理基本原理
Gadget玩具公司
H.M.S.Pinafore剧场
CPSIM：关键路径模拟程序（WINDOWS版本）
Waterloo地区警务系统：CIMS计划
第5章 质量
龙溪机械厂——质量改进（A）
蓝山旅游胜地公司：服务质量之路
Noram Foods公司
Hilcrest汽车公司
MUtual Life of Canada——集团客户服务保证（A）
第6章 供应链管理
0DG装饰性玻璃生产公司
SMT玩具公司（A）：为E-Chargers寻找生产商
孟买的Dabbawaliahs（A）
大金工业株式会社
Grocery Gateway：送货上门的配送业务
Ladner建筑产品公司
加拿大药品分销网络
第7章 运营战略
Butler金属制品公司：集中型工厂
Mitel半导体公司
Electrosteel铸件有限公司
BTG窗帘公司：开拓阳光之州
ASIMCO国际铸件公司（A）
亚特兰大交响乐团
Navistar国际公司：环境管理（A）
印度石油公司——Mathura炼油厂
译后记
书摘插图
第1章 发展世界级的运营
运营管理是全球经济商品服务的发展和配送中不可或缺的部分。本质上，运营管理是关于通过高效的流程管理对消费者价值的创造。无论我们是买一辆新车，参观一个医疗诊所还是通过因特网与在地球其他地方的朋友聊天，公共和私人部门的流程构成了我们的日常生活的基础。简言之，流程利用各种资源使输入转变为具有附加价值的输出。例如，你身处芝加哥（作为一个输入），可以通过利用移动电话、光缆、客户服务人员和账单系统这些输入转变为你实际上出现在远在另一个大陆之遥的伦敦（作为一个输出）。
关于这个运营管理的一般定义，经理人的脑海中会立刻闪现一些他们关心的问题。我们如何定义价值？流程如何才能被配置得既有效又高效？哪些资源是最重要的，应该如何管理它们？运营管理将会如何为一个集团提供竞争性的优势？这些问题不停地困扰着经理人。事实上，这些就是本案例集试图要探究的基础性的问题。
消费者价值
在开始之前，从运营管理角度来明确说明什么是我们所说的消费者价值是十分重要的。消费者所关心的产品通常是商品和服务的综合体。简单来说，一个产品可能会包含一个物质资产，例如汽车，同时它也会包含一个服务，例如一个五年保质期的合约。然而，越来越复杂的产品供应，例如前面提到的移动电话服务，必须把一系列不同的产品和服务综合到一个最终的产品里。所以，价值可以定义为：提供了什么，以及商品特质被多好地传达了。
运营管理对于消费者价值的四个基本方面有意义，即时间、质量、适用性和成本。在本书中，每一方面的意义都将会在多重案例背景中被考虑。时间的准确性与产品运输的速度和可靠性、生产速度和服务项目的发展有关。质量则结合了与生产及服务的设计和一致性有关的可见和非可见特性。和质量一样，适用性同样包含了可以被消费者看到的因素（例如可以按顾客要求订制产品和服务的能力）和看不到的因素（例如对于需求的重大变化的调节能力）。最后一个方面，成本，并非直接由消费者来衡量而是相应地被一些竞争性的力量转化为价格。
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