公共关系理论与技巧
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作者： 杨丽萍 主编
出 版 社： 高等教育出版社
出版时间： 2005-4-1字数： 250000版次： 1页数： 166印刷时间： 2005/04/01开本： 16开印次： 3纸张： 胶版纸I S B N ： 9787040166750包装： 平装内容简介
本书是高等职业教育秘书专业技能教材之一。
全书共十二章，主要内容有：公共关系原理、公共关系史话、公共关系意识、公共关系的工作程序、公共关系的功能、公共关系的CIS战略、秘书怎样帮助组织树立形象、秘书如何协调组织内外关系、秘书如何筹办公共关系活动、秘书应当具备的公共关系礼仪常识、个人礼仪修养、工作环境要素及布置。
本书适用于高等职业院校秘书专业及五年制高职文秘专业的学生使用，也可供其他企业、行业的秘书及公共关系人员学习、参考。
目录
第一章 公共关系概述
第一节 何为 公共关系
第二节 公共关系的特征
第三节 公共关系的要素
第四节 公共关系的界定
思考题
公关技能训练
第二章 公共关系史话
第一节 公共关系的早期渊源
第二节 公共关系的初起时期
第三节 公共关系的形成时期
第四节 现代 公共关系的发展
第五节 公共关系在东西方的传播
思考题
公关技能训练
第三章 公共关系意识
第一节 公共关系意识的概念
第二节 公共关系意识的表现
第三节 公共关系意识的特征
思考题
公关技能训练
第四章 公共关系的工作程序
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系计划
第三节 公共关系实施
第四节 公共关系评估
思考题
公关技能训练
第五章 公共关系的功能
第一节 信息功能
第二节 咨询功能
第三节 宣传功能
第四节 协调功能
第五节 服务功能
思考题
公关技能训练
第六章 公共关系的CIS战略
第一节 组织形象的要素与意义
第二节 CI策划和CIS战略系统
第三节 实施CIS 公关战略
思考题
公关技能训练
第七章 秘书怎样帮助组织树立形象
第一节 组织形象测定法
第二节 如何树立组织形象
第三节 如何维护良好形象
思考题
公关技能训练
第八章 秘书如何协调组织内外关系
第一节 处理好 公众关系的意义
第二节 如何处理好内部成员关系
第三节 如何处理好外部 公众关系
思考题
公关技能训练
第九章 秘书如何筹办 公共关系活动l
第一节 公共关系活动的种类
第二节 公共关系模式的选择
第三节 公共关系活动的流程
第四节 重要 公共关系活动的操作方法
思考题
公关技能训练
第十章 公共关系礼仪常识
第一节 礼仪概述
第二节 礼仪的体现
第三节 交往中的各种禁忌
思考题
公关技能训练
第十一章 个人礼仪修养
第一节 个人品格要素
第二节 得体的动作姿势
第三节 服饰体现形象
第四节 自我形象设计
思考题
公关技能训练
第十二章 工作环境要素
第一节 办 公环境的要素
第二节 接待人员的装束仪态
第三节 接待宾客与电话应答
思考题
公关技能训练
主要参考文献
