零售营销教程（王卫红）
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作者： 王卫红 主编
出 版 社： 中国商务出版社
出版时间： 2006-6-1字数： 363000版次： 1页数： 301印刷时间： 2006/06/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787801815149包装： 平装内容简介
本书是21世纪全国高等院校商品流通管理统编系列教材之一，全面研究和介绍了零售营销的理论和方法，从零售业的性质探讨开始，研究零售环境和购买者行为，到零售营销战略零售店品牌与形象、店面设计、定价促销、顾客服务管理再到网上零售等方面的内容一应俱全；紧跟国内外零售业发展的前沿和趋势，反映零售营销研究的最新成果，密切结合企业实际和零售操作实务，为读者提供实务性指导。本书内容清晰，文字简明，篇幅紧凑，可用作高校相关专业的教材，也可作为零售及相关领域从业人员的参考读物。
目录
第一章 零售营销概论
第一节 零售与零售市场
第二节 零售营销与零售营销组合
第三节 零售营销学的性质、研究对象和方法
第二章 零售营销环境
第一节 零售顾客与零售服务需求倾向
第二节 新型的供应商关系与零售内部环境
第三节 零售竞争环境
第四节 零售环境其他因素
第三章 零售营销战略
第一节 零售营销战略概述
第二节 零售STP营销战略
第三节 零售竞争战略
第四章 零售市场分析
第一节 零售企业消费者分析
第二节 零售企业的商圈与选址分析
第三节 零售企业营销调研
第五章 零售商品管理与采购
第一节 零售商品分类与构成
第二节 零售商品组合策略
第三节 品类管理与单品管理
第四节 商品采购管理
第五节 新商品引进与滞销商品淘汰管理
第六章 零售价格策略
第一节 零售价格的制定
第二节 零售定价方法与技巧
第三节 零售定价与调价策略
第七章 零售促销策略
第一节 零售促销概述
第二节 零售促销策略
第三节 零售促销的策划
第八章 零售服务策略
第一节 零售服务的性质与分类
第二节 零售服务规划
第三节 顾客满意及服务质量改进
第九章 零售顾客关系管理
第一节 CRM相关理论概述
第二节 零售CRM：零售业发展的新机遇
第三节 零售CRM系统的实施
第十章 零售企业品牌、形象与文化
第一节 零售企业品牌
第二节 零售企业形象
第三节 零售企业文化
第十一章 网上零售营销
第一节 网上零售基本原理
第二节 网上零售体系和网上零售店
第三节 网上零售市场调研与网络消费者行为分析
第四节 网上零售营销组合
参考书目
书摘插图
第一章 零售营销概论
第二节 零售营销与零售营销组合
一、零售营销的概念
（一）零售营销的概念
零售营销是市场营销的一个重要分支。所谓零售营销是指零售业者计划和执行关于商品、服务或创意的观念、定价、促销和分销，以创造出符合消费者用于个人或家庭消费的交换的一种过程。
零售营销既是一门艺术又是一门科学，它需要分析并选择消费者市场，分析竞争对手，宣传零售商品，塑造零售企业形象，调查与预测零售市场，制定商品价格，营造购物环境，进行营销传播和销售促进，以此获得顾客的忠诚。
（二）零售营销的基本特征
零售是分销过程的最终环节，直接面对各种各样的消费者。零售商主要销售用于个人和集团消费的商品和服务，而零售消费者的购买特征又十分复杂，因此，零售商必须作出努力，研究零售营销问题，千方百计让顾客感到满意。零售商在为此努力的过程中便形成了零售营销的特征，即以顾客为导向、企业内部协调努力、价值驱使零售营销、明确战略目标导向
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