新商业礼仪
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作者： 《哈佛管理前沿》《哈佛管理通讯》编辑组 编，罗杰 译
出 版 社： 商务印书馆
出版时间： 2007-8-1字数：版次： 1页数： 275印刷时间： 2007/08/01开本：印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787100052924包装： 平装内容简介
在商业社会中，礼仪非常重要。如果使用得当，商业礼仪不但能够使公司和个人获得经济利益，得到别人的信任和尊重，并且有助于建立和谐的团队。商业礼仪的范畴包括着装、道德和一些商业礼仪方面的决策等，这些都可能会对人们造成困扰。本书从常规礼仪陷阱、沟通的时机、沟通方式的选择和沟通中情绪的处理这四个方面进行了分析，为读者指出了面临相应处境时，应该采取的妥善解决方法，对经理人的职业生涯有很大的帮助。
目录
序言
第一部分 避免陷入常规礼仪陷阱
1.沟通中断
2.言简意赅
3.强者是如何变成弱者的
4.办公室幽默的使用与被滥用
第二部分 沟通的时机
1.不宜在公众场合发言的时机
2.应该披露多少信息
3.迈克尔费纳访谈录
4.林恩夏普佩因和埃利奥特施拉格访谈录
第三部分 选择恰当的沟通方式
1.关掉手机
2.我能用电子邮件道歉吗?
3.不要急着按发送键
第四部分 情绪激动时的谈判
1.当生活给了你柠檬汁的时候
2.坚持拒绝
3.自负
4.情感策略
5.施加压力
作者简介
