商业服务业顾客满意度测评规范
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参考价格: 点此进入淘宝搜索页搜索分类: 图书,管理,市场/营销,客户服务,
作者： 本社 编
出 版 社：
出版时间：字数： 50000版次： 1页数： 24印刷时间： 2007/07/01开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： SB/T10409-2007包装： 平装内容简介
本标准的附录A为规范性附录，附录B为资料性附录。
本标准由中国商业联合会提出。
本标准由中华人民共和国商务部归口。
目录
前言
1范围
2规范性引用文件
3术语和定义
4总则
5商业服务顾客满意度测评的指标体系
6顾客满意度调查的方案设计
7商业服务业顾客满意度测评模型与估计
8顾客满意度测评分析
附录A（规范性附录）测评要素
附录B（资料性附录）测评方法
