售后服务培训教程
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作者： 贝思德教育机构 编著
出 版 社： 西北大学出版社
出版时间： 2003-2-1字数： 314375版次： 1页数： 404印刷时间： 2003-2-1开本：印次：纸张： 胶版纸I S B N ： 9787560417974包装： 平装编辑推荐
该书立足实际，放眼长远，着重突出了如下几个特色：第一，系统性强，结构合理。本书由售后服务的基本常识、产品包装运送、意见反馈、建立顾客群等组成，由浅入深、全面系统地介绍了企业售后服务的相关知识。第二，实用性强，内容新颖。本书以实用为中心，注重理论与实际相结合。在最新的企业售后服务理论成果指引下，应用先进的管理方法对顾客服务中的重要问题进行可操作性研究。第三，开拓性强，定位超前。在新的时代，本书针对商品营销环境和售后服务条件发生的巨大变化——市场的不确定性增加了，顾客的个性化需求大大增强了，彻底地透析了以顾客为导向的售后服务模式。
内容简介
本书从全方位的角度给我国的企业售后服务人员以理论和操作上的指导，给我们带来了更多的启迪。同时，也使我们找到了工作中存在的许多差距，从而得以自激和创新。书中介绍了许多实用的、明确的和易于推动且为能力所及的管理服务工具，能协助企业人掌握售后服务的思想和方法，从而增进获利能力，并长期保持竞争优势。可以肯定地说，这是一本21世纪中国企业人的必读书。它能够让您的企业提高专业运作水准，让您的产品早日铺满世界各地的货架。
作者简介
目录
第一章售后服务常识
第二章服务人员培训
第三章产品包装运送
第四章产品售后维修
第五章具体产品维护
第六章接受顾客投诉
第七章顾客意见所馈
第八章建立顾客群
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