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CRM行动手册:策略、技术和实现

王朝导购·作者佚名
 
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  分类: 图书,管理,市场/营销,客户服务,

作者: 孟凡强,王玉荣 编著

出 版 社: 机械工业出版社

出版时间: 2002-9-1字数:版次: 1页数: 277印刷时间: 2002-9-1开本:印次:纸张: 胶版纸I S B N : 9787111103493包装: 平装编辑推荐

带着一种信念、一种尊敬、一种感动,企业资源管理研究中心(AMT)的源源博士将《信息动力》丛书第一辑送到了您的面前,期待着与您一同游历绚丽多彩、群星璀璨的现代管理理念、管理工具与信息技术的发展及实践的美丽新世界。

内容简介

本书从竞争环境、信息技术、营销管理、内涵和外延、系统功能、厂商和产品、未来趋势、行业应用、应用模式、实施路径、流程重组、案例透视、效益评估等角度提供对CRM的全景式的扫描,在每一方面都有诸多的心得和诀窍与您分享。

本书内容均来自于著者研究、咨询和培训的亲身实践,强调可操作性和实用性,主线清晰,视野广阔。

本书适合负责CRM系统建设的人员、CRM软件商和咨询商、企业前端工作人员、CRM研究人员阅读。每个读者都可以将从本书中获得的对CRM的理解应用到自己的日常工作中。

作者简介

孟凡强先生,企业资源管理研究中心(AMT)资深顾问,AMT个人高级会员;一直致力于企业管理和信息化的策略、技术、应用方面的咨询和研究工作,涉及的领域有竞争情报、ERP、CRM、知识管理;在CRM领域有着多年的理论研究及咨询实践经验,曾为多家知名企业提供过咨询建设,对营销管理、CRM的功能框架、CRM实施方法论、CRM案例研究、CRM行业、CRM产品选型、CRM合作伙伴、CRM项目管理、CRM项目评估等有着深刻的理解。他的研究和实践经验,形成近百篇专题文章,在《IT经理世界》、《计算机世界》、《21世纪经注报道》、《中国计算机报》等知名媒体发表。

目录

丛书序

前言

引子:本手册提供了很多问题的答案

第1章 新时代的营销管理

我们所处的环境

信息和信息技术的影响

信息意味着什么

信息技术意味着什么

营销管理的发展

从以产品为中心到以客户为中心

从交易营销到关系营销

从大规模生产到大规模定制

第2章 如何认识客户关系管理

CRM的产生和发展

需求的拉动

管理理念的更新

技术的推动

CRM的内涵、外延

CRM的概念

CRM:管理和IT的结合

第3章 剖析CRM系统功能

第4章 CRM与其他:区别与联系

第5章 国内外的CRM厂商与产品

第6章 CRM的全球市场和未来之路

第7章 CRM的实现

参考文献

术语对照

媒体评论

 
 
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