《超级客户服务》-皮特克瑞
点此进入淘宝搜索页搜索 特别声明：本站仅为商品信息简介，并不出售商品，您可点击文中链接进入淘宝网搜索页搜索该商品，有任何问题请与具体淘宝商家联系。
参考价格: 点此进入淘宝搜索页搜索分类: 教育,管理培训
品牌: 中旭文化网
《超级客户服务》中英文对照VCD教材
光盘目录:
◎第一讲：客户服务的领导力：从高层开始、保持沟通
◎第二讲：客户服务的系统化管理：系统化的客户服务、
内部管理机制
◎第三讲：如何招聘客服人员：招聘原则、招聘方法
◎第四讲：如何指导客户服务：客户服务人员的培训、
客服支持、有效的激励、提升服务表现
◎第五讲：全心全意服务客户：积极的服务、特殊的
客户需求
◎第六讲：客户服务的本质：发现需求、满足需求
◎第七讲：客户投诉：正确处理客户投诉、投诉案例
◎第八讲：客户服务压力管理。 …… ……
