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<div style="OVERFLOW: hidden; WIDTH: 700px"><FONT color=#000000><STRONG>讲师介绍 ：</STRONG> <BR> 赵家路，国内资深礼仪培训讲师，国学应用讲师，奥运会志愿者培训专家组成员，北京家路礼仪学校校长。教学十余载，授课上千场，培训学员多达十五万人次，足迹遍及全国各大企业。赵家路是将儒家文化与现代礼仪完美结合的资深讲师，被誉为儒礼专家，德而后礼的教学理念使之成为该领域的领跑者。在授课中，她注重培养学员的内在品质，灌输“德辉动于内，礼形诸于外”的精神内涵，更提出“解决服务行业的服务态度，首先要解决其为人处世的态度，处世态度正确，服务态度也一定正确”的培训理念，深受认同并广泛传播。<BR><STRONG>内容精要：</STRONG><BR>从根本上改变服务 <BR> 处世态度 文化根基 三“心”二“意” 表象背后 <BR>服务礼仪“四字诀” <BR> 意——面部表情训练 口——话语语气训练 眼——目光沟通训练 身——肢体语言训练 <BR>规范的服务语言 <BR> 开口三法则 五种礼貌语 尊称忌称 妙用敬语 <BR>服务中的纠纷处理 <BR> 纠纷的正确认识 纠纷的正确处理 解决纠纷“八项注意” 案例分析 <BR>服务礼仪情景模拟 <BR> 案例模拟 错误分析 点评指导 技巧培训 <BR><STRONG>精彩点滴： <BR></STRONG>1节日高峰，银行刷卡系统慢，顾客等待时间长，把怨气撒到收款员身上。收款员觉得这是银行的问题，顾客凭什么骂我，于是和顾客发生冲突。 <BR>客人等待时间长，有点怨气很正常。 <BR>虽然不是我之过，客错我担乃度量。 <BR>如若不是反相讥，伤人害己又何必？ <BR>客人临近笑一笑，缓解情绪怨远去。 <BR>2新款员刚独立收款，收款速度慢，顾客着急，说话很冲。款员和顾客发生争执。 <BR>专业不精态度找，反躬自省很重要。 <BR>业精于勤荒于嬉，兢兢业业乃敬己。 <BR>3.按照银行规定信用卡背面必须有顾客签字，顾客拒不签字，理由是他在其他商场消费时没签字也消费成功了，认为我们是故意刁难，从而引发投诉。 <BR>客人生气很奇怪，为他着想反遭怪。 <BR>心中刚想把气生，恕字立刻映脑中。 <BR>平心静气告诉您，签字乃是保护您。 <BR>如若遗失被消费，不必担心气炸肺。 <BR>有我在此来把关，保您财产得平安。 <BR>4人为使用不当，造成商品损坏，客人要求退换商品。 <BR>做人做事，态度重要；为客服务，礼貌重要； <BR>原则问题，立场重要；不结恩怨，最为重要。 <BR></FONT><FONT color=#000000> </FONT> </div>
