《卓越的客户服务与管理》 货到付款，免收运费
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<div style="OVERFLOW: hidden; WIDTH: 700px"><P><STRONG><FONT face=Verdana>《卓越的客户服务与管理》</FONT>详细说明：</STRONG> <TABLE height=4 cellSpacing=0 cellPadding=0 width=19 border=0><TBODY><TR><TD height=4></TD></TR></TBODY></TABLE>《卓越的客户关系管理(CRM)：创造客户价值的奥秘》内容简介</P><P>* 客户对你产品和服务满意吗？<BR>* 客户会向朋友推荐你的产品和服务吗？<BR>* 你还在为如何寻找有效的客户而冥思苦想吗？<BR>* 你知道哪些客户正在考虑离你而去吗？<BR>* 市场活动能够有效的促进销售吗？<BR>* 为什么企业的销售总是令人不满？<BR>* 为什么投入了大量的广告而没有见到滚滚而来的订单？<BR>* 如何树立产品品牌和企业品牌？<BR>* 如何增加高价值的客户数量？</P><P>多年来，这些都是萦绕在企业的管理者和决策者脑海里，令他们苦恼的问题，大家一直在寻找着各自的答案，但是却有很多企业在找到答案之前消失了，也有很多企业家在找到答案之前不得不卸任了，最终大家好像找到了一个唯一解答——客户关系管理。</P><P>客户关系管理（CRM）的观点和理论在国内已经炒作了多年，但是真正能够领悟客户关系管理理念真谛的企业家寥寥无几，真正能够将客户关系管理运用到企业中去的更是凤毛麟角，但是严酷的现实却已经摆在了每一位企业家面前，各种形式的商战归根结底是对于客户资源的掠夺，过去稀缺的资源：资金、材料、技术、人才等等虽然依然存在竞争，但是已经逐步趋于缓和，而对客户资源的竞争却趋于白热化。</P><P>张国庆先生通过多年的实践经验的积累和理论研究，深入浅出的讲解了客户关系管理的由来、总体业务架构、主要业务流程，并重点讲解了实施客户关系管理战略的策略，对于企业家结合本企业的经营状况，从竞争的根源入手增强自身的竞争能力，逐步强壮企业有着一定的指导意义。</P><P><BR>《卓越的客户关系管理(CRM)：创造客户价值的奥秘》课程目录</P><P>该套光盘的内容主要包括：<BR>1. CRM是什么<BR> 各界对CRM的解释<BR> 诠释CRM的基本理念<BR> CRM的由来<BR> 客户资源成为最稀缺的资源</P><P>2. CRM基础理论<BR> CRM的战略目的<BR> CRM追求以客户为中心<BR> 营销沟通的策略与回馈情况比较<BR> 客户关系管理的整体业务架构<BR> 客户关系管理的分类</P><P>3. 操作型CRM业务流程<BR> 什么是流程<BR> 流程的操作战术<BR> 销售流程自动化<BR> 销售流程自动化的对象<BR> 从销售管理向关系管理的过渡<BR> 销售漏斗管理<BR> 分销渠道管理<BR> 渠道管理关键在于管什么？<BR> 渠道管理中不同层次的问题分析<BR> 最优化的解决方案是借助IT手段规范管理<BR> 客户服务管理<BR> 企业经营理念的发展趋势<BR> 客户消费观念的进化<BR> 客户服务的基本观点<BR> “落实”是客户服务中最大的挑战<BR> 以客户忠诚度为绝对考核指标<BR> 客户服务的阶梯<BR> 通过服务提升客户级别<BR> 客户服务的特点<BR> 客访案例分析<BR> 市场营销管理<BR> 市场工作在企业中的角色<BR> 品牌战略<BR> 攻关策略<BR> 渠道规划与发展<BR> 数据库网络营销 </P><P>4. 分析型CRM技术架构<BR> 企业决策的过程<BR> 决策支持的类型<BR> 决策支持的基础，数据仓库<BR> 几种基本的数据分析方法介绍<BR> 分析型CRM在企业中的应用</P><P>5. CRM 隐私问题<BR> 隐私问题的重要性<BR> 如何管理CRM中的客户隐私</P><P>6. 实施CRM的几个重点关注<BR> 企业到底需要什么样的管理系统<BR> 当前IT系统成少败多的原因分析<BR> 实施CRM的入手点选择<BR> 业务流程重组的问题<BR> 选择CRM软件的要素<BR> 选择CRM服务商的要素<BR> 成功的关键三要素</P> </div>
