京城商场进入调整季 大众化化妆品失宠
进入盛夏三伏季节，本应进入百货业销售的淡季，然而，京城各大百货商场的业务一派淡季不淡的势头。一家意大利品牌男装的公司负责人告诉记者，今年进入夏季以来，他感觉到工作更紧张了，出入京城大百货商场的次数也越发频繁。据这位负责人透露，“现在商场都在利用销售淡季进行商品的调整和品牌的升级，为迎接秋季的新一轮销售高潮做准备”。
记者从京城各大商场探听到，近来多家大型百货商场正在趁淡季积极调整经营格局，以保持新鲜的面孔，在即将到来的旺季里“取悦”顾客。
调整悄悄进行时
淡季进行装修改造调整，在北京的百货业已经形成惯例。然而记者发现，今年北京百货商场的调整不像以往那样大张旗鼓、轰轰烈烈，几乎都是在静悄悄地进行中。即使到了必须大改大动的程度，也没有“停业装修”的告示，相反挂着的都是“照常营业”的牌子。
记者在王府井大街看到，动静最大的要数原来的新东安市场，不但外立面全部包裹得严严实实，连商场里面也遮掩得像一座迷宫。即使这样，新东安市场已经被新鸿基圈定留下来的商户，一直在这种“叮叮咚咚”的伴奏中继续经营着。记者获悉，修缮一新后的北京新东安市场将更名为新东安广场，北京新东安有限公司租务总监林锦荣先生告诉记者：为了配合2008年北京奥运会，新鸿基去年底做出决定，斥资3亿元翻新新东安的商场及写字楼，同时，将新东安市场改名为新东安广场Beijing apm，B1-6层商场将引入香港apm商场的成功经营模式。
记者了解到，新东安市场将在年底结束装修，并正式更名为“北京apm”。所谓apm就是am+pm=apm，从早到晚适当延长营业时间，提供全新购物体验。新东安市场改名为新东安广场是希望去掉Market的印记，重新定位，目标群体锁定在20-35岁之间的年轻高消费群体，使之成为北京本地人的时尚消费胜地和休闲娱乐中心。
与新东安同步进行“静悄悄”调整战略的更有“新世界”、“当代”、“翠微”等不少知名百货商场。记者在当代商场和翠微大厦都看到，品牌的调整和装修都是按照楼层规划个别进行的，只是涉及到的品牌和区域被幕布统一围挡，丝毫没有引起消费者的注意，也没给商场的整体经营带来任何不便。
引进国际大牌忙
这些商场都利用这个机会纷纷进行业改，除了对品牌布局进行了调整，各大商场还纷纷引入国际大牌，提高商场的号召力。
记者了解到，已经完成调整的新世界商场，品牌的更替成为这次业改的主流方向。销售业绩不佳的两家女装店已经撤出了新世界二期，而代替它们的则是著名的时装品牌“欧时利”。除了布局外，品牌调整也成为商家淡季促销的法宝。记者在调查中发现，一些很大众化的化妆品牌渐渐失去了商场的宠爱，被打入了边角。ＤＩＯＲ入驻新世界商场，之前作为新世界主打化妆品品牌的蝶妆和一朵也被碧欧泉、雅诗兰黛、倩碧等国际一线化妆品牌所代替；原中友百货进门拐弯处的“美宝莲”专柜在近期也被移动到了一层中间一个不显眼的位置；之前“美宝莲”位于君太百货一层的黄金位置也已经被刚入驻的“兰蔻”取代；崇光百货、百盛等商场的黄金位置都已看不到“美宝莲”的身影。
新东安广场也将主打香港地区及国际品牌。记者获悉，按照新东安广场新的品牌战略规划，即将在8月开业的Nike Beijing，是Nike继纽约、巴黎之后的世界第三家、亚洲第一家旗舰店，面积超过1000平方米，北京奥运会期间将举办一个半月的与奥运有关的活动。目前，United Colors of Benetton已开设双层旗舰店，面积达到500平方米；还有U-right集团旗下品牌Seven Days、Swatch、Morga、Aigl以及周大福、周生生、六福珠宝、ctf2、AO2等。与此同时，首层中庭位置新设高档名表区，以独立专门店形式集合国际著名手表品牌，包括Cartier、Chopard、Constantin、Breguet、IWC、Tagheuer等。
新鲜的永远最好
除了品牌更换外，商场的品牌布局调整也是促进销售的法宝。这段淡季的时间正好是学生们放假的期间，或者是毕业生收到录取通知书的时候。很多学生都在这段时间准备自己下阶段要用的物品，而很多商场都利用这个机会，推出了很多针对学生的促销活动，赚足了学生的钱。
位于海淀区的某商场推出了箱包和文具的优惠活动，活动规定，学生购买箱包和文具能够打7折。这使很多学生感到很贴心。据商场工作人员介绍，很多学生都利用假期来购买自己需要的文具，销售额因此提升了不少。
记者在调查中发现，尽管这些是商场的“临时”战略，但是确实为淡季的调整带来了明显的效益。记者认为，实际上，细究新品牌的入驻，不过是商场传统打折促销方式的“升级版”。随着国际一线品牌的大量进驻，一些很大众化的化妆品牌渐渐失去了商场的宠爱，被打入了不显眼的角落位置。这样就有了消费者的一些看法，商场利用淡季进行品牌升级或者调整，是为了自身的利润着想，但品牌经常移动位置或更换，也会给消费者带来些许不便。
对于消费者的这些“疑虑”，商场的经营者自有道理：商场调整也是“与时俱进”的需要，从购物环境的舒适到服务设施的便利，再到商品形象、品位的提升，商场的调整就是要逐步满足消费者视觉及心理的需求，高档次是消费者和经营者共同追求的目标。
由此可见，商家在“淡季”纷纷变脸，不仅是为了以新形象、新面目示人，更是其提升商品品位、追求货品合理化布局的需要，这一切也正与现代人求新求变，追求高品质、高档次生活的心理相契合。
调整开始注重环境
记者了解到，随着《北京市大型商场超市购物环境规范（试行）》的执行，该规范针对大型商场、超市等营业场所的商业环境，就便捷、舒适、卫生、安全等方面做出了具体要求，其中更提出了对噪声应控制在60分贝以下，设立相当于营业面积1%-1.4%的顾客休息区，以及灯光照明度、卫生间、试衣间等等细节提出相关标准。
《规范》的试行，让今年百货业商场的调整更多了一项内容。在走访中记者发现，与往年相比，今年淡季调整季商家更注意了商场内外环境的装饰，比如燕莎友谊商城、恒基中心、新世界商场、庄胜崇光百货、东方广场等16家大型商场开始对导购标识、停车指示进行投资改造；赛特购物中心、当代商城、西单商场实施了对商场内的卫生间、试衣间等硬件的人性化改造。对此，当代商城总裁金玉华向记者表示，在商城的环境建设中，商城尤为重视服务设施的配套及细节设置。商城的卫生间完全按照星级标准建造，试衣间根据顾客的性别特征、商品穿试特点进行了精心设计，在客服中心开辟出顾客休息区、吸烟室和衣帽间，在每一楼层扶梯旁放置了休息椅和饮水机，这些都使顾客感受到细致入微的体贴和关怀。
诚然，努力经营的商家不可能做到事事完美、让人人满意，但努力改善商场软硬件设施，努力为消费者营造出一个心旷神怡的购物环境，努力给予消费者更人性化的关怀和方便，却也应是越来越追求高档化、时尚化的商业者们必须要摆在首位的服务根本。因为消费者购物会越来越挑选商场的环境。
